Eliminar reseñas de Google

Qué hacemos realmente

Google no elimina una reseña porque a una empresa le disguste. Google elimina las reseñas que incumplen sus normas de contenido publicadas y, en algunos países, aquellas cuya retirada exige la ley. Nuestro trabajo consiste en hacer que ambas vías funcionen correctamente para usted.

En la práctica son cuatro cosas. Revisamos cada reseña conforme a la política de Google sobre contenido prohibido y le decimos con honestidad cuáles son viables. Construimos un expediente de pruebas para cada reseña viable, porque una denuncia sin respaldo suele ignorarse. Presentamos la denuncia por el canal oficial y seguimos el caso a través de sus estados y de su único recurso. Y donde su país abre una vía legal a las empresas, preparamos la notificación y nos coordinamos con su abogado.

Dos frases resumen nuestra forma de trabajar. La decisión es de Google, no nuestra. Y: Solo paga por las reseñas que se eliminan realmente.

Qué no hacemos nunca

Este mercado tiene mala fama por buenos motivos, así que dejamos claros nuestros límites.

• No intentamos retirar reseñas negativas sinceras de clientes reales. Una estrella con el comentario de que la comida estaba fría no incumple ninguna norma.
• No escribimos, compramos ni encargamos reseñas positivas. Vulnera las normas de Google y, en España, la normativa sobre prácticas comerciales desleales.
• No contactamos con los autores en su nombre para presionar, amenazar u ofrecer contrapartidas. Pagar a alguien por retirar una reseña está expresamente prohibido por Google.
• No empleamos ninguna técnica para eludir los sistemas de Google.
• No prestamos asesoramiento jurídico. Cuando se necesita una notificación formal, preparamos los hechos y las pruebas, y un abogado de su país asume el paso legal.

Por qué su país importa más que ninguna otra cosa

El factor decisivo no es lo grave que sea la reseña, sino el país donde está su empresa, porque de él depende que exista o no una palanca legal frente a Google.

En España esa palanca es sólida: el Tribunal Constitucional reconoció en 1995 que el derecho al honor ampara también a las personas jurídicas, y la Ley Orgánica 1/1982 prevé la retirada como remedio expreso. En Alemania los tribunales van todavía más lejos. En Estados Unidos la sección 230 cierra por completo la vía judicial y solo queda la denuncia ante Google. El detalle está en la página marco legal por país, y le decimos cuál es su situación antes de que se comprometa a nada.

Reseñas que sí son viables

La política de Google sobre contenido prohibido enumera las categorías denunciables. Para las empresas, las más habituales son:

• Interacción falsa: reseñas de personas que nunca fueron clientes, reseñas publicadas por una misma persona desde varias cuentas o reseñas escritas por competidores.
• Conflicto de intereses: reseñas de empleados actuales o antiguos, o de un competidor sobre su empresa.
• Contenido ajeno al tema: comentarios que no se refieren a una experiencia en su negocio, como opiniones políticas u otra empresa.
• Acoso, incitación al odio y amenazas: ataques personales al personal, lenguaje discriminatorio o contenido destinado a intimidar.
• Datos personales: una reseña que revela datos privados de un empleado.
• Suplantación de identidad: una reseña publicada con identidad falsa para engañar.
• Extorsión: reseñas publicadas o amenazadas a cambio de dinero. Google dispone de un formulario específico.

Google aplica una única política de contenido en todo el mundo. Lo que varía es la vía legal que se añade a ella.

Reseñas que no son viables

Rechazamos los casos en que la reseña es auténtica, aunque resulte injusta. Google afirma expresamente que no media en conflictos entre empresas y clientes, y denunciar estas reseñas malgasta el único recurso disponible.

• Una experiencia negativa descrita con honestidad, aunque usted la recuerde de otro modo.
• Una puntuación baja sin texto. Molesta, pero no incumple nada.
• Un desacuerdo sobre precio, calidad o servicio.
• Reseñas que le parecen injustas pero que no puede vincular a ninguna prueba.

Para estos casos la respuesta honesta es una contestación pública y un flujo constante de reseñas reales de clientes reales. También ayudamos con eso, pero no le venderemos un caso que no puede prosperar.

Cómo se paga

La primera evaluación es gratuita. Después recibe una propuesta por escrito con las reseñas que recomendamos denunciar, la vía elegida para cada una y la tarifa por reseña. No hay anticipo ni suscripción.

Solo se facturan las reseñas que efectivamente desaparecen. Si una reseña permanece, no paga por ella. Como la decisión es de Google, nadie puede prometer un resultado, y nosotros no lo hacemos. El detalle está en la página precios.