Supprimer un avis Google
Avis faux, injurieux ou contraires aux règles, signalés correctement, avec la voie juridique là où votre pays en offre une. La décision appartient à Google, pas à nous. Vous ne payez que pour les avis effectivement supprimés.
Un avis Google peut-il être supprimé, et que fait exactement ce service ?
Seul Google peut supprimer un avis Google ; aucune agence ne le peut. Ce qui est possible : signaler les avis contraires aux règles de contenu de Google (contenu faux ou sans expérience réelle, spam, harcèlement, données personnelles, usurpation d'identité, conflit d'intérêts d'un concurrent) par le canal officiel avec des preuves, exercer l'unique recours en cas de rejet et suivre le dossier. Les avis négatifs sincères de vrais clients ne sont pas recevables. En France s'ajoute une voie juridique : la notification LCEN puis le référé, avec un délai de prescription de trois mois pour la diffamation et de cinq ans pour le dénigrement. Vous ne payez que pour les avis effectivement supprimés.
- Résultat promis
- Aucun ; Google décide
- Périmètre
- Avis contraires aux règles uniquement
- Voie juridique
- Réelle en France, délais stricts
- Premières suppressions
- Le plus souvent sous 24 h après signalement
- Facturation
- Par avis supprimé, avec facture
- Première évaluation
- Gratuite, sous un jour ouvré
- Résultats, dossiers publiés
- 32 avis signalés, 88% supprimés
Première évaluation gratuite
Avant tout travail, nous vous disons quels avis sont recevables au regard des règles de Google, lesquels ne le sont pas, et quelle voie est réaliste dans votre pays.
Dossier de preuves
Chaque signalement repose sur des éléments concrets : registres de commandes, horodatages, historique de l'auteur, schémas de comptes multiples. Un signalement nu aboutit rarement, un signalement documenté oui.
Canaux officiels uniquement
Les signalements passent par l'outil de Google et, le cas échéant, par la voie juridique. Aucune astuce, aucune automatisation, rien qui mette votre fiche en danger.
Recours préparé sérieusement
Google n'autorise qu'un seul recours par avis. Nous le préparons avec soin au lieu de le gaspiller sur une première tentative.
Voie juridique là où elle existe
En France, une notification conforme à la LCEN fait naître la connaissance des faits chez l'hébergeur. Nous préparons le dossier et travaillons avec votre avocat lorsque c'est nécessaire.
Réponse au chantage
Si quelqu'un menace de publier de mauvais avis faute de paiement, Google prévoit une procédure dédiée. Nous la prenons en charge et documentons tout.
Compte rendu honnête
Vous recevez le résultat tel qu'il est. Si un avis reste en ligne, vous en connaissez la raison et il ne vous est pas facturé.
Système d'avis ensuite
La suppression répare le passé. Nous mettons aussi en place une méthode conforme pour recueillir de vrais avis de vrais clients, afin que la fiche se rétablisse.
Ce que nous faisons réellement
Google ne supprime pas un avis parce qu'une entreprise le trouve désagréable. Google supprime les avis contraires à ses règles de contenu publiées et, dans certains pays, ceux dont la loi impose le retrait. Notre travail consiste à faire fonctionner correctement ces deux voies pour vous.
Concrètement, cela représente quatre choses. Nous examinons chaque avis au regard des règles de Google sur les contenus interdits et sommes honnêtes sur ceux qui sont recevables. Nous constituons un dossier de preuves pour chaque avis recevable, car un signalement non étayé est le plus souvent ignoré. Nous signalons par le canal officiel et suivons le dossier à travers ses états et son unique recours. Et là où votre pays ouvre une voie juridique aux entreprises, nous préparons la notification et travaillons avec votre avocat.
Deux phrases résument notre méthode. La décision appartient à Google, pas à nous. Et : Vous ne payez que pour les avis effectivement supprimés.
Ce que nous ne faisons jamais
Ce marché a mauvaise réputation, et pas sans raison. Nous énonçons donc clairement nos limites.
- Nous ne cherchons pas à faire retirer un avis négatif sincère émanant d'un vrai client. Une étoile accompagnée d'un « plat froid » n'enfreint aucune règle.
- Nous n'écrivons, n'achetons et ne commandons aucun avis positif. Cela viole les règles de Google et, en France, la réglementation sur les pratiques commerciales trompeuses.
- Nous ne contactons pas les auteurs en votre nom pour exercer une pression, proférer des menaces ou proposer une contrepartie. Rémunérer quelqu'un pour retirer un avis est expressément interdit par Google.
- Nous n'utilisons aucune technique visant à contourner les systèmes de Google.
- Nous ne donnons pas de conseil juridique. Lorsqu'une notification formelle s'impose, nous préparons les faits et les preuves, et un avocat de votre pays prend la responsabilité de l'acte juridique.
Une raison supplémentaire, propre au droit français : notifier un contenu comme illicite en sachant que l'information est inexacte constitue en soi une infraction sanctionnée par la LCEN, et cette infraction vise celui qui notifie. Refuser les dossiers sans fondement n'est donc pas seulement une question d'éthique, c'est aussi la seule manière sérieuse de travailler.
Pourquoi votre pays compte plus que tout
Le facteur déterminant n'est pas la gravité de l'avis, mais le pays où votre entreprise est établie, car c'est lui qui décide s'il existe un levier juridique face à Google.
En France, ce levier existe : une notification conforme à la LCEN fait présumer la connaissance des faits chez l'hébergeur, et une procédure d'urgence peut suivre. En Allemagne, les juges vont plus loin encore. Aux États-Unis, la section 230 ferme entièrement la voie judiciaire et il ne reste que le signalement auprès de Google. Le détail figure sur la page cadre juridique par pays, et nous vous disons laquelle de ces situations est la vôtre avant tout engagement.
Les avis recevables
Les règles de Google sur les contenus interdits énumèrent les catégories signalables. Pour les entreprises, les plus fréquentes sont les suivantes :
- Faux engagement : avis de personnes qui n'ont jamais été clientes, avis publiés par une même personne depuis plusieurs comptes, ou avis rédigés par des concurrents.
- Conflit d'intérêts : avis d'employés actuels ou anciens, ou d'un concurrent au sujet de votre entreprise.
- Hors sujet : contenu sans rapport avec une expérience dans votre établissement, comme un commentaire politique ou une autre société.
- Harcèlement, haine et menaces : attaques personnelles contre le personnel, propos discriminatoires ou contenu destiné à intimider.
- Données personnelles : un avis qui divulgue les coordonnées privées d'un salarié.
- Usurpation d'identité : un avis publié sous une fausse identité dans un but trompeur.
- Chantage : avis publiés ou menacés en échange d'argent. Google prévoit un formulaire dédié.
Google applique une politique de contenu unique dans le monde entier. Ce qui varie, c'est la voie juridique qui vient s'y ajouter.
Les avis non recevables
Nous refusons les dossiers où l'avis est authentique, même lorsqu'il paraît injuste. Google indique explicitement ne pas arbitrer les litiges entre une entreprise et ses clients, et signaler ces avis gaspille l'unique recours dont vous disposez.
- Une expérience négative décrite honnêtement, même si vous en gardez un autre souvenir.
- Une note basse sans texte. C'est frustrant, mais ce n'est pas une infraction.
- Un désaccord sur le prix, la qualité ou le service.
- Des avis que vous jugez injustes mais que vous ne pouvez rattacher à aucun élément de preuve.
Les juges français tracent la même ligne : dans plusieurs décisions parisiennes, des commentaires simplement négatifs ou désagréables n'ont pas justifié un retrait en référé, faute de diffamation, d'injure ou de dénigrement caractérisés.
Comment vous payez
La première évaluation est gratuite. Vous recevez ensuite une proposition écrite listant les avis que nous recommandons de signaler, la voie retenue pour chacun et le tarif par avis. Il n'y a ni acompte ni abonnement.
Seuls les avis effectivement supprimés sont facturés. Si un avis reste en ligne, il ne vous coûte rien. Comme la décision revient à Google, personne ne peut promettre un résultat, et nous ne le faisons pas. Le détail figure sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Non, et aucun prestataire sérieux ne le peut. Seul Google peut retirer un avis de Google, et la décision lui appartient entièrement. Ce que nous pouvons faire : rendre le signalement aussi solide que possible, utiliser correctement le recours et engager la voie juridique là où votre pays en offre une. Seuls les avis effectivement supprimés vous sont facturés.
Dans nos propres dossiers, les premières suppressions interviennent, pour la plupart des dossiers acceptés, dans les 24 heures suivant le signalement ; les avis aux preuves nettes partent en premier. Le dossier complet prend de quelques jours à quelques semaines, car Google indique que les signalements sont généralement examinés en quelques jours et qu'un recours ajoute du délai. Une procédure judiciaire suit son propre calendrier. Ces chiffres reflètent nos dossiers, pas une garantie pour le vôtre ; le délai côté Google ne dépend pas de nous.
Non. Seuls les avis contraires aux règles de contenu de Google ou, dans certains pays, illicites. Un avis négatif sincère émanant d'un vrai client n'est pas recevable, et nous vous le dirons.
C'est le point qui piège le plus d'entreprises. La diffamation relève de la loi du 29 juillet 1881 et se prescrit par trois mois à compter de la publication, non de la découverte. Beaucoup de dirigeants découvrent un avis bien après sa mise en ligne, et l'action est alors éteinte. Le dénigrement, fondé sur l'article 1240 du code civil, se prescrit lui par cinq ans et n'exige pas de démontrer la fausseté du propos. Le choix du fondement dès le départ est donc décisif.
Principalement la France, la Belgique, la Suisse, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Autriche et les États-Unis. La voie juridique varie fortement d'un pays à l'autre ; voyez la page consacrée au cadre juridique. Si votre pays n'y figure pas, demandez-nous et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons aider.
Non. Le lien de votre fiche Google Maps suffit pour commencer ; nous ne demandons ni mot de passe, ni transfert de propriété, ni accès administrateur. Si un dossier volumineux est plus simple à suivre via l'outil de gestion des avis de Google, vous ne partagez toujours aucun mot de passe : Webfinity est une organisation enregistrée dans le gestionnaire de fiches Google (identifiant d'organisation 5448008261). Vous accordez l'accès à cet identifiant et le retirez en un clic à la clôture du dossier. Nous ne modifions aucun paramètre, ne répondons à aucun avis et n'ajoutons rien.
Ne payez pas et ne répondez pas. Conservez chaque message avec sa date. Google prévoit une procédure spécifique pour le chantage aux avis, et c'est un cas où un signalement bien documenté fonctionne souvent. Envoyez-nous les éléments et nous déposons le signalement le jour même.
Google autorise un recours par avis. S'il est déjà utilisé, la voie du signalement est close pour cet avis. Peut subsister la voie juridique, qui dépend de votre pays : forte en Allemagne, réelle en France dans les délais, pratiquement fermée face à Google aux États-Unis. Nous évaluons cela honnêtement avant d'accepter votre dossier.
Rarement. Un avis retiré peut être rétabli si son auteur conteste avec succès, ce qui concerne surtout les retraits fondés juridiquement. Si un avis que nous avons fait retirer réapparaît, nous le réexaminons sans frais.
Non. Google ne permet pas de désactiver les avis sur une fiche établissement. La fiche elle-même peut être supprimée, mais votre entreprise disparaît alors de Maps, ce qui n'est presque jamais la bonne réponse.
Pas avec de faux avis ou des avis rémunérés. Cela viole les règles de Google et, en France, la réglementation sur les pratiques commerciales trompeuses. Nous ne le ferons pas. En revanche, nous aidons à mettre en place une méthode conforme pour solliciter de vrais avis auprès de vrais clients.
Oui. L'outil de signalement de Google est gratuit et ouvert à tout propriétaire de fiche. Ce que nous apportons, c'est l'expérience de ce qui fonctionne comme preuve, la discipline sur l'unique recours et la voie juridique dans les pays qui en ont une. Si votre dossier est simple, il nous arrive de vous conseiller de le déposer vous-même.
Commencez par une évaluation gratuite
Envoyez-nous les avis. Sous un jour ouvré, vous obtenez une réponse honnête : ce qui est recevable, ce qui ne l'est pas, et le coût.