Google review laten verwijderen

Wat wij werkelijk doen

Google verwijdert geen reviews omdat een ondernemer ze vervelend vindt. Google verwijdert reviews die in strijd zijn met de gepubliceerde inhoudsrichtlijnen, en in sommige landen reviews waarvan de wet verwijdering eist. Onze taak is om beide wegen voor u goed te laten werken.

In de praktijk zijn dat vier dingen. Wij toetsen elke review aan het beleid van Google voor verboden en beperkte inhoud en zeggen u eerlijk welke in aanmerking komen. Wij bouwen voor elke geschikte review een bewijsdossier op, want een onderbouwde melding wordt zelden genegeerd terwijl een kale melding dat meestal wel wordt. Wij melden via het officiële kanaal en volgen de zaak door de statussen en het ene bezwaar. En waar uw land ondernemers een juridische weg biedt, stellen wij de sommatie op en stemmen af met uw advocaat.

Twee zinnen vatten onze werkwijze samen. Google beslist, niet wij. En: U betaalt alleen voor reviews die daadwerkelijk worden verwijderd.

Wat wij nooit doen

Deze markt heeft niet voor niets een slechte naam, dus zijn wij duidelijk over onze grenzen.

• Wij proberen geen eerlijke negatieve reviews van echte klanten te laten verwijderen. Eén ster met de mededeling dat het eten koud was, is geen schending van de richtlijnen.
• Wij schrijven, kopen of bestellen geen positieve reviews. Dat is in strijd met het beleid van Google en in Nederland met het consumentenrecht, waarop de ACM actief handhaaft.
• Wij benaderen reviewers niet namens u met druk, dreigementen of aanbiedingen. Iemand betalen om een review weg te halen is uitdrukkelijk verboden door Google.
• Wij gebruiken geen enkele techniek om de systemen van Google te omzeilen.
• Wij geven geen juridisch advies. Waar een sommatie nodig is, leveren wij de feiten en het bewijs; een advocaat in uw land zet de juridische stap.

Waarom uw land meer uitmaakt dan wat dan ook

De grootste factor bij de vraag of een review verwijderd kan worden is niet hoe erg de review is. Het is het land waar uw bedrijf gevestigd is, want dat bepaalt of er überhaupt een juridische hefboom richting Google bestaat.

In Nederland is die hefboom er: na een formele sommatie kan Google moeilijk volhouden dat het niet wist dat de inhoud onrechtmatig was. In Duitsland gaan rechters nog verder. In de Verenigde Staten bestaat er door Section 230 helemaal geen juridische route en blijft alleen het meldpunt van Google over. Wat per land geldt leest u op de pagina wetgeving per land, en wij vertellen u welke situatie voor u geldt voordat u ergens aan vastzit.

Reviews die in aanmerking komen

Het beleid van Google voor verboden en beperkte inhoud noemt de categorieën die gemeld kunnen worden. Voor ondernemers zijn dit de meest voorkomende:

• Nepactiviteit: reviews van mensen die nooit klant waren, reviews van één persoon via meerdere accounts, of reviews van concurrenten.
• Belangenverstrengeling: reviews van huidige of voormalige medewerkers, of van een concurrent over uw bedrijf.
• Niet ter zake: inhoud die niet gaat over een ervaring bij uw bedrijf, zoals politieke opmerkingen of een ander bedrijf.
• Intimidatie, haatzaaien en bedreiging: persoonlijke aanvallen op medewerkers, discriminerende taal of inhoud die bedoeld is om bang te maken.
• Persoonsgegevens: een review die privégegevens van een medewerker prijsgeeft.
• Identiteitsmisbruik: een review onder een valse identiteit om te misleiden.
• Afpersing: reviews die geplaatst of gedreigd worden in ruil voor geld. Google heeft daar een apart meldformulier voor.

Google hanteert wereldwijd één inhoudsbeleid. Wat per land verschilt is de juridische weg daarbovenop.

Reviews die niet in aanmerking komen

Zaken waarin de review echt is, nemen wij niet aan, ook niet als die oneerlijk voelt. Google zegt uitdrukkelijk zich niet te mengen in geschillen tussen ondernemers en klanten, en zulke meldingen verspillen het ene bezwaar dat u heeft.

• Een negatieve ervaring die eerlijk beschreven is, ook als u zich die anders herinnert.
• Een lage score zonder tekst. Vervelend, maar geen schending.
• Onenigheid over prijs, kwaliteit of service.
• Reviews die u onterecht vindt maar die u aan geen enkel bewijs kunt koppelen.

Nederlandse rechters trekken dezelfde lijn: stevige kritiek, teleurstelling en een subjectieve ervaring moet een ondernemer verdragen. Het kantelpunt is een concrete feitelijke beschuldiging, bijvoorbeeld fraude of diefstal, en niet een waardeoordeel als traag, duur of onvriendelijk.

Hoe u betaalt

De eerste beoordeling is gratis. Daarna krijgt u een schriftelijk voorstel met de reviews die wij willen melden, de route per review en het tarief per review. Er is geen voorschot en geen abonnement.

Alleen reviews die daadwerkelijk verdwijnen worden gefactureerd. Blijft een review staan, dan betaalt u er niets voor. Omdat de beslissing bij Google ligt kan niemand een uitkomst toezeggen, en dat doen wij dus ook niet. De details staan op de pagina tarieven.