Google Bewertung löschen lassen

Was wir tatsächlich tun

Google entfernt Bewertungen nicht, weil ein Unternehmen sie nicht mag. Google entfernt Bewertungen, die gegen die veröffentlichten Inhaltsrichtlinien verstoßen, und in manchen Ländern Bewertungen, deren Entfernung das Recht verlangt. Unsere Aufgabe ist es, beide Wege für Sie sauber zum Laufen zu bringen.

Konkret sind das vier Dinge. Wir prüfen jede Bewertung anhand der Google-Richtlinie für verbotene und eingeschränkte Inhalte und sagen Ihnen ehrlich, welche in Frage kommen. Wir bauen für jede geeignete Bewertung eine Beweisakte auf, weil eine unbelegte Meldung meist ignoriert wird. Wir melden über das offizielle Tool und begleiten den Fall durch seine Statusstufen und den einen Einspruch. Und wo Ihr Land Unternehmen einen rechtlichen Weg eröffnet, bereiten wir den Hinweis nach diesem Recht vor und stimmen uns mit Ihrem Anwalt ab.

Zwei Sätze beschreiben unsere Arbeitsweise. Die Entscheidung trifft Google, nicht wir. Und: Sie zahlen nur für Bewertungen, die tatsächlich entfernt werden.

Was wir nie tun

Der Markt für Bewertungslöschung hat aus gutem Grund einen schlechten Ruf. Deshalb sagen wir klar, wo unsere Grenzen liegen.

• Wir versuchen nicht, ehrliche negative Bewertungen echter Kunden zu entfernen. Ein Stern mit der Aussage, das Essen sei kalt gewesen, ist kein Richtlinienverstoß.
• Wir schreiben, kaufen oder beauftragen keine positiven Bewertungen. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien und in Deutschland gegen das Wettbewerbsrecht.
• Wir kontaktieren Rezensenten nicht in Ihrem Namen mit Druck, Drohungen oder Angeboten. Wer jemanden für das Löschen einer Bewertung bezahlt, verstößt gegen die Google-Richtlinien.
• Wir setzen keine Technik ein, um Google-Systeme zu umgehen oder auszutricksen.
• Wir erteilen keine Rechtsberatung. Wo ein rechtlicher Hinweis nötig ist, bereiten wir Fakten und Belege vor; ein Anwalt in Ihrem Land verantwortet den rechtlichen Schritt.

Warum Ihr Land wichtiger ist als alles andere

Der größte Einzelfaktor dafür, ob eine Bewertung entfernt werden kann, ist nicht, wie schlimm die Bewertung ist. Es ist das Land, in dem Ihr Unternehmen sitzt, denn davon hängt ab, ob es überhaupt einen rechtlichen Hebel gegenüber Google gibt.

In Deutschland haben Gerichte für Unternehmen eine niedrige Hürde gesetzt, und Googles eigene Hilfeseiten sagen, dass Plattformen in der Regel zur Entfernung verpflichtet werden, wenn das Unternehmen darlegt, dass der Rezensent kein Kunde war. In Großbritannien bietet der Defamation Act 2013 einen echten, aber engen Weg. In den USA schützt Section 230 Google vollständig; dort bleibt nur das Google-eigene Richtlinienverfahren. Die Details für jedes Land stehen auf der Seite Rechtslage nach Land, und wir sagen Ihnen vor jeder Beauftragung, welche für Sie gilt.

Bewertungen, die in Frage kommen

Die Google-Richtlinie für verbotene und eingeschränkte Inhalte nennt die Kategorien, die gemeldet werden können. Für Unternehmen sind das vor allem:

• Gefälschtes Engagement: Bewertungen von Personen, die das Unternehmen nie genutzt haben, Bewertungen einer Person über mehrere Konten oder Bewertungen von Wettbewerbern.
• Interessenkonflikt: Bewertungen von aktuellen oder früheren Mitarbeitern oder von einem Wettbewerber über Ihr Unternehmen.
• Themenfremd: Inhalte, die nichts mit einer Erfahrung in Ihrem Unternehmen zu tun haben, etwa politische Kommentare oder ein anderes Unternehmen.
• Belästigung, Hassrede und Drohungen: persönliche Angriffe auf Mitarbeiter, diskriminierende Sprache oder Inhalte, die einschüchtern sollen.
• Personenbezogene Daten: eine Bewertung, die private Daten eines Mitarbeiters offenlegt.
• Identitätsmissbrauch: eine Bewertung unter falscher Identität mit Täuschungsabsicht.
• Erpressung: Bewertungen, die gegen Geld veröffentlicht oder angedroht werden. Google hat dafür ein eigenes Meldeformular.

Google veröffentlicht eine weltweit einheitliche Inhaltsrichtlinie. Was sich unterscheidet, ist der rechtliche Weg darüber hinaus.

Bewertungen, die nicht in Frage kommen

Fälle, in denen die Bewertung echt ist, lehnen wir ab, auch wenn sie unfair ist. Google sagt ausdrücklich, dass es sich nicht in Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden einmischt, und die Meldung solcher Bewertungen verbraucht den einen Einspruch, den Sie haben.

• Eine negative Erfahrung, ehrlich beschrieben, auch wenn Sie sie anders in Erinnerung haben.
• Eine schlechte Sternebewertung ohne Text. Das ist ärgerlich, aber kein Verstoß.
• Meinungsverschiedenheiten über Preis, Qualität oder Service.
• Bewertungen, die Sie für unfair halten, aber mit keinem Beleg verbinden können.

Hier ist die ehrliche Antwort eine öffentliche Erwiderung und ein stetiger Zufluss echter Bewertungen von echten Kunden. Auch dabei helfen wir, aber wir verkaufen Ihnen keinen Fall, der nicht gewonnen werden kann.

So bezahlen Sie

Die Ersteinschätzung ist kostenlos. Danach erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit den Bewertungen, deren Meldung wir empfehlen, dem Weg für jede einzelne und dem Honorar pro Bewertung. Es gibt keine Vorauszahlung und kein Abonnement.

Berechnet werden nur Bewertungen, die tatsächlich entfernt werden. Bleibt eine Bewertung stehen, wird sie nicht in Rechnung gestellt. Weil die Entscheidung bei Google liegt, kann niemand ein Ergebnis zusichern, und wir tun es auch nicht. Einzelheiten stehen auf der Seite Preise.