Rimuovere recensioni Google

Che cosa facciamo davvero

Google non rimuove una recensione perché a un'impresa non piace. Google rimuove le recensioni che violano le regole sui contenuti pubblicate e, in alcuni Paesi, quelle di cui la legge impone la rimozione. Il nostro compito è far funzionare correttamente entrambe le vie per lei.

In concreto sono quattro cose. Esaminiamo ogni recensione alla luce delle regole di Google sui contenuti vietati e le diciamo con onestà quali sono ammissibili. Costruiamo un fascicolo probatorio per ogni recensione ammissibile, perché una segnalazione non supportata viene di norma ignorata. Segnaliamo attraverso il canale ufficiale e seguiamo il caso lungo i suoi stati e il suo unico ricorso. E dove il suo Paese apre una via legale alle imprese, prepariamo la diffida e ci coordiniamo con il suo avvocato.

Due frasi riassumono il nostro metodo. La decisione spetta a Google, non a noi. E: Paga solo per le recensioni effettivamente rimosse.

Che cosa non facciamo mai

Questo mercato ha una cattiva reputazione, e non senza ragione. Perciò diciamo chiaramente dove sono i nostri limiti.

• Non cerchiamo di far rimuovere recensioni negative sincere di clienti reali. Una stella con la nota che il cibo era freddo non viola alcuna regola.
• Non scriviamo, non compriamo e non commissioniamo recensioni positive. Viola le regole di Google e, in Italia, la disciplina sulle pratiche commerciali scorrette, su cui l'AGCM interviene attivamente.
• Non contattiamo gli autori a suo nome per esercitare pressioni, minacciare o offrire contropartite. Pagare qualcuno perché ritiri una recensione è espressamente vietato da Google.
• Non usiamo alcuna tecnica per aggirare i sistemi di Google.
• Non forniamo consulenza legale. Quando serve una diffida, prepariamo i fatti e le prove; il passo giuridico lo compie un avvocato del suo Paese.

Perché il suo Paese conta più di tutto

Il fattore decisivo non è quanto sia grave la recensione, ma il Paese in cui ha sede la sua impresa, perché è questo a stabilire se esista o meno una leva giuridica nei confronti di Google.

In Italia questa leva esiste ed è tra le migliori d'Europa: l'articolo 700 del codice di procedura civile consente un provvedimento d'urgenza e un tribunale lo ha già utilizzato per ordinare a Google la rimozione di recensioni false. In Germania i giudici si spingono ancora oltre. Negli Stati Uniti la sezione 230 chiude del tutto la via giudiziaria e resta solo la segnalazione a Google. Il dettaglio è nella pagina quadro giuridico per Paese, e le diciamo qual è la sua situazione prima di qualsiasi impegno.

Recensioni ammissibili

Le regole di Google sui contenuti vietati elencano le categorie segnalabili. Per le imprese le più frequenti sono:

• Interazioni false: recensioni di persone che non sono mai state clienti, recensioni pubblicate da una stessa persona con più account o recensioni scritte da concorrenti.
• Conflitto di interessi: recensioni di dipendenti attuali o ex, oppure di un concorrente sulla sua attività.
• Fuori tema: contenuti che non riguardano un'esperienza presso la sua attività, come commenti politici o un'altra azienda.
• Molestie, incitamento all'odio e minacce: attacchi personali al personale, linguaggio discriminatorio o contenuti destinati a intimidire.
• Dati personali: una recensione che divulga dati privati di un dipendente.
• Sostituzione di persona: una recensione pubblicata con identità falsa per ingannare.
• Estorsione: recensioni pubblicate o minacciate in cambio di denaro. Google dispone di un modulo dedicato.

Google applica un'unica politica sui contenuti in tutto il mondo. Ciò che cambia è la via legale che vi si aggiunge.

Recensioni non ammissibili

Rifiutiamo i casi in cui la recensione è autentica, anche quando appare ingiusta. Google afferma espressamente di non intervenire nelle controversie tra imprese e clienti, e segnalare queste recensioni consuma l'unico ricorso a disposizione.

• Un'esperienza negativa descritta con onestà, anche se lei la ricorda diversamente.
• Un voto basso senza testo. È frustrante, ma non è una violazione.
• Un disaccordo su prezzo, qualità o servizio.
• Recensioni che ritiene ingiuste ma che non può collegare ad alcuna prova.

In questi casi la risposta onesta è una replica pubblica e un flusso costante di recensioni autentiche da clienti reali. Aiutiamo anche in questo, ma non le venderemo un caso che non può riuscire.

Come si paga

La prima valutazione è gratuita. Dopo riceve una proposta scritta con le recensioni che consigliamo di segnalare, la via scelta per ciascuna e la tariffa per recensione. Non c'è acconto né abbonamento.

Vengono fatturate soltanto le recensioni che spariscono davvero. Se una recensione resta online, non la paga. Poiché la decisione spetta a Google, nessuno può promettere un risultato, e noi non lo facciamo. Il dettaglio è nella pagina prezzi.