Brisanje Google recenzija

Šta zaista radimo

Google ne briše recenziju zato što se firmi ne sviđa. Google briše recenzije koje krše njegova objavljena pravila o sadržaju. Naš posao je da taj postupak za vas odradimo kako treba.

U praksi to znači tri stvari. Provjeravamo svaku recenziju prema Google pravilima o zabranjenom sadržaju i iskreno vam kažemo koje dolaze u obzir. Za svaku prihvatljivu recenziju gradimo dokazni spis, jer prijava bez potkrepe obično bude ignorisana. Prijavljujemo kroz zvanični kanal i pratimo predmet kroz njegove statuse i jednu jedinu žalbu.

Dvije rečenice sažimaju kako radimo. Odluku donosi Google, a ne mi. I: Placate samo za recenzije koje budu stvarno uklonjene.

Šta nikada ne radimo

Ovo tržište ima lošu reputaciju s razlogom, pa jasno kažemo gdje su naše granice.

• Ne pokušavamo ukloniti iskrene negativne recenzije stvarnih klijenata. Jedna zvjezdica uz komentar da je hrana bila hladna ne krši nijedno pravilo.
• Ne pišemo, ne kupujemo i ne naručujemo pozitivne recenzije. To krši Google pravila i može naštetiti vašem profilu.
• Ne kontaktiramo autore u vaše ime radi pritiska, prijetnji ili ponuda. Plaćanje nekome da ukloni recenziju Google izričito zabranjuje.
• Ne koristimo nikakve tehnike zaobilaženja Google sistema.
• Ne dajemo pravne savjete.

Iskreno o pravnom putu u Bosni i Hercegovini

Ovo je dio koji drugi ne kažu, pa ćemo ga reći mi.

U nekim državama, uz prijavu Google-u postoji i pravni put: sud može naložiti platformi da ukloni recenziju. U Njemačkoj taj put radi izuzetno dobro. U Bosni i Hercegovini taj put ne postoji. Zemlja nije članica Evropske unije, Uredba o digitalnim uslugama se ne primjenjuje, ne postoji domaći ekvivalent, nema propisanog postupka prijave i uklanjanja niti režima odgovornosti za pružaoce usluga smještaja podataka.

Zakoni o zaštiti od klevete na nivou entiteta postoje i, za razliku od nekih drugih zemalja, izričito štite i pravna lica, dakle i firme. Ali oni su građeni oko naknade štete od autora, a ne oko uklanjanja sadržaja od strane platforme, i privremena mjera zabrane daljeg objavljivanja traži vrlo visok stepen izvjesnosti štete.

Praktično to znači sljedeće: za bosanskohercegovačku firmu radi prijava Google-u, i ona radi jednako dobro kao i bilo gdje drugdje. Ako Google odbije, druga vrata ne postoje. To vam kažemo na početku, prije nego što bilo šta platite. Detalji o drugim zemljama su na stranici pravni okvir po zemlji.

Recenzije koje dolaze u obzir

Google pravila o zabranjenom sadržaju navode kategorije koje se mogu prijaviti. Za firme su najčešće ove:

• Lažna aktivnost: recenzije osoba koje nikada nisu bile klijenti, recenzije jedne osobe s više naloga ili recenzije konkurenata.
• Sukob interesa: recenzije sadašnjih ili bivših zaposlenika, ili konkurenta o vašoj firmi.
• Nije u vezi s temom: sadržaj koji se ne odnosi na iskustvo u vašoj firmi, poput političkih komentara ili druge kompanije.
• Uznemiravanje, govor mržnje i prijetnje: lični napadi na zaposlene, diskriminatorni jezik ili sadržaj koji ima za cilj zastrašivanje.
• Lični podaci: recenzija koja otkriva privatne podatke zaposlenika.
• Lažno predstavljanje: recenzija objavljena pod lažnim identitetom radi obmane.
• Ucjena: recenzije objavljene ili zaprijećene u zamjenu za novac. Google ima poseban obrazac za to.

Google primjenjuje jedinstvena pravila o sadržaju u cijelom svijetu. Ova pravila važe u Sarajevu jednako kao u Minhenu.

Recenzije koje ne dolaze u obzir

Odbijamo predmete u kojima je recenzija autentična, čak i kada djeluje nepravedno. Google izričito kaže da se ne miješa u sporove između firmi i klijenata, a prijavljivanje takvih recenzija troši jedinu žalbu koju imate.

• Negativno iskustvo opisano iskreno, čak i ako ga vi pamtite drugačije.
• Niska ocjena bez teksta. Neprijatno, ali nije kršenje pravila.
• Neslaganje oko cijene, kvaliteta ili usluge.
• Recenzije koje smatrate nepravednim ali ih ne možete povezati ni s jednim dokazom.

Za takve slučajeve iskren odgovor je javni odgovor na recenziju i stalan priliv pravih recenzija od stvarnih klijenata. Pomažemo i oko toga, ali vam nećemo prodati predmet koji ne može uspjeti.

Kako se plaća

Prva procjena je besplatna. Nakon nje dobijate pisanu ponudu s recenzijama koje preporučujemo prijaviti i cijenom po recenziji. Nema avansa ni pretplate.

Naplaćuju se samo recenzije koje zaista nestanu. Ako recenzija ostane, ne plaćate je. Budući da odluku donosi Google, niko ne može obećati ishod, pa to ne radimo ni mi. Detalji su na stranici cijene.