E-ticaret Ürün Sayfası Nasıl Olmalı?

Bir e-ticaret sitesinde satış anasayfada değil, ürün sayfasında kaybedilir. Ziyaretçi oraya kadar gelmiştir, ilgilenmektedir, ama bir sorusunun cevabını bulamaz ve sekmeyi kapatır. Aşağıda o soruları teker teker kapatan bir ürün sayfasının nasıl kurulduğunu yazdık.

Ürün başlığı: arama kutusuna yazılan şey

Başlık, hem site içi aramada hem Google'da bulunmanızı sağlayan alandır. İşe yarayan kalıp şu: marka, model, ayırt edici özellik, varyant.

"Siyah Bot" yerine "Timberland 6 Inch Premium Su Geçirmez Erkek Bot Siyah 42 Numara". Uzun görünüyor ama insanlar tam olarak böyle arıyor. Buna karşılık başlığı anahtar kelime çöplüğüne çevirmeyin; "en ucuz kaliteli indirimli bot ayakkabı" gibi eklemeler hem satmıyor hem de değersiz görünüyor.

Açıklama: tedarikçi metnini kopyalamak en pahalı kısayol

Türkiye'deki e-ticaret sitelerinde en yaygın hata bu. Tedarikçinin gönderdiği metin, aynı ürünü satan 200 sitede birebir aynı duruyor. İki sonucu var: Google bu sayfaların hiçbirine sıralama vermiyor ve metin zaten satış yapmak için değil, kataloğa girmek için yazıldığından ikna etmiyor.

İşe yarayan yapı:

1. İlk üç satır fayda. Bu ürün kullanıcının hangi derdini çözüyor? "3000 mAh batarya" değil, "tek şarjla iki günlük kullanım".
2. Sonra teknik tablo. Ölçü, malzeme, ağırlık, uyumluluk, garanti süresi. Karar verecek kişi bunları arıyor ve bulamayınca çıkıyor.
3. Kimin için uygun değil. Cesur ama çok etkili bir bölüm. "Ağır saha kullanımı için tasarlanmadı" yazmak, iade oranını düşürür ve güveni artırır.
4. Kullanım ve bakım. Yıkama, montaj, saklama. Destek yükünüz azalır.

Yüz ürünlük katalogda hepsini elle yazmak zor. Çözüm: en çok satan ve en çok görüntülenen 20 ürünle başlayın. Ciro genelde oradan geliyor.

Görseller: satın alma kararının yüzde sekseni

• Ürün başına en az 5, tercihen 8 kare. Ön, arka, yan, detay, kullanımda, ambalaj.
• Ölçek referansı verin. Ürünün elde, masada veya bir odada göründüğü bir kare, "beklediğimden küçük geldi" iadelerini belirgin biçimde azaltır.
• Yakınlaştırma çalışsın. Kumaş dokusu, dikiş, malzeme kalitesi ancak zoom ile anlaşılır.
• 10 ila 20 saniyelik kısa bir video, özellikle giyim, mobilya ve elektronikte dönüşümü yukarı çekiyor.
• Dosya boyutuna dikkat. 2 MB'lık görsel mobilde sayfayı öldürür; WebP formatına geçin ve gerçek gösterim boyutunda servis edin.
• Alt metinlerini gerçekten ürünü tarif edecek şekilde yazın; görsel aramada trafik getirir.

Fiyat, taksit ve stok

Fiyat ekranın üst bölümünde, kaydırmadan görünmeli. İndirim varsa eski fiyat üstü çizili verilmeli ama gerçek olmalı; sürekli "indirimli" duran ürün fiyatı kimseyi acele ettirmiyor, sadece markanın fiyat bilgisini değersizleştiriyor.

Türkiye pazarında taksit bilgisi neredeyse fiyat kadar önemli. "3.600 ₺" yerine "3.600 ₺ veya 12 x 300 ₺" göstermek, orta ve yüksek fiyatlı ürünlerde ciddi fark yaratıyor. KDV dahil olduğunu da açıkça yazın.

Stok bilgisi doğru olsun. "Son 2 ürün" ibaresi gerçekse işe yarar; her üründe sürekli duruyorsa kullanıcı bunu fark eder ve o siteye bir daha inanmaz. Stokta olmayan ürünü sayfadan silmek yerine "stoğa girince haber ver" formuna çevirin; hem e-posta listesi büyür hem talebi ölçersiniz.

Kargo şeffaflığı: sepet terkinin bir numaralı sebebi

Kullanıcının ödeme adımında sürpriz kargo ücretiyle karşılaşması, sepetten çıkmanın en yaygın nedeni. Bu bilgiyi ödeme adımına saklamayın, ürün sayfasına koyun:

• Kargo ücreti ne kadar, hangi tutarın üzerinde ücretsiz?
• Bugün sipariş verilirse ne zaman kargoya verilir? "1 ila 3 iş günü" yerine "bugün 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoda" çok daha ikna edici.
• Tahmini teslim tarihi. Takvim gününü yazmak, gün sayısı vermekten daha etkili.
• İade koşulu tek cümleyle. "14 gün içinde koşulsuz iade" cümlesi, alt sayfaya link vermekten daha güçlü.

Yorumlar: kusursuz görünmek ters teper

Ürün yorumları, ziyaretçinin sizin yazdığınız her şeyden daha çok güvendiği bölüm. Üç kural:

• Sadece beş yıldız olmasın. Ortalaması 4,2 ile 4,7 arasında olan ürünler, 5,0 görünen ürünlerden daha çok satıyor. Tam puan sahte duruyor.
• Olumsuz yorumu silmeyin, cevaplayın. Alt tarafta duran bir "kargo gecikti" yorumuna verilmiş iyi bir cevap, güveni artırır.
• Yorum isteyin. Teslimattan 5 ila 7 gün sonra gönderilen kısa bir e-posta, yorum sayısını birkaç ay içinde kayda değer biçimde yukarı çeker.

Beden ve kalıp yorumlarını ayrı bir alanda toplamak (tam kalıp, dar, bol) giyimde iade oranını doğrudan düşürüyor.

Sepete ekleme sürtünmesi

Ziyaretçi karar verdi. Şimdi önüne çıkardığınız her ek adım, para kaybı demek.

• Varyant seçimi görünür olsun; stokta olmayan bedenler tıklanabilir kalmasın, üstü çizili gösterilsin.
• Buton tek ve net olsun. "Sepete Ekle" ile "Hemen Al" yan yana duruyorsa kullanıcı duraksar; ana eylemi belirginleştirin.
• Sepete eklendikten sonra ne olacağı belli olsun. Kullanıcıyı zorla sepete atmak yerine, "eklendi" bildirimi ve iki seçenek sunun: alışverişe devam et, sepete git.
• Üyeliksiz alışverişi kapatmayın. Zorunlu üyelik, ilk kez alışveriş yapanın en hızlı vazgeçme sebeplerinden biri.

Mobil deneyim ve teknik taraf

Türkiye'de e-ticaret trafiğinin büyük çoğunluğu mobilden geliyor. Sayfayı önce telefonda tasarlayın:

• Fiyat ve sepete ekle butonu, kullanıcı aşağı kaydırdığında ekranın altında sabit kalsın.
• Görsel galerisi parmakla kaydırılabilsin, tıklanabilir alanlar 44 piksel altına inmesin.
• Sayfa 3 saniyenin altında açılsın; ürün sayfası hızı doğrudan ciroya yansıyan nadir tekniklerden.

Yapılandırılmış veri tarafında Product schema kullanın: ad, görsel, marka, fiyat, para birimi, stok durumu ve varsa toplam puan. Bu, arama sonucunda fiyat ve yıldız görünmesini sağlar, tıklama oranını yükseltir. Bir uyarı: gerçekte olmayan yorumları schema ile bildirmek manuel işlem cezası sebebidir. Yorumunuz yoksa o alanı boş bırakın.

Sayfada olmaması gerekenler

• Kendiliğinden açılan bülten kutusu. Ürünü inceleyen kişiyi bölmek dönüşümü düşürür. Gösterecekseniz, kullanıcı sayfadan ayrılma niyeti gösterdiğinde gösterin.
• Sahte geri sayım sayacı. Sayfa yenilendiğinde baştan başlayan sayaç, kullanıcı bunu bir kez fark ettiğinde tüm sitenin güvenilirliğini götürür.
• Sesli açılan otomatik video. İlk refleks sekmeyi kapatmaktır.
• Metin olarak yazılmış renk seçenekleri. "Antrasit" ve "füme" arasındaki farkı kimse tahmin etmek zorunda kalmamalı; varyantları gerçek renk görseliyle gösterin.
• Beden tablosunun ayrı sayfada olması. Giyimde tablo, varyant seçicinin hemen yanında açılmalı. Sayfadan çıkan kullanıcı çoğu zaman geri dönmüyor.

Son olarak ilgili ürünler bölümü. Üstte değil, ürün bilgisi bittikten sonra konumlanmalı; yoksa kullanıcıyı karar vermeden başka sayfaya götürürsünüz. "Birlikte alınanlar" mantığı, "benzer ürünler" mantığından daha çok sepet büyütüyor.

Bu maddelerin hepsini aynı anda yapmak gerekmiyor. En çok görüntülenen 10 ürününüzü bu kontrol listesiyle gözden geçirmek bile çoğu sitede fark yaratıyor. İhtiyaç duyarsanız ürün sayfalarınızı birlikte inceleyip önceliklendirilmiş bir liste çıkarabiliriz.