Trafiğiniz Var, Satış Yoksa Sorun Sitede
Mevcut trafiğinizden daha fazla müşteri çıkarın; yeni ziyaretçi almadan satışı artırın.
Dönüşüm optimizasyonu (CRO) nedir, nasıl yapılır?
Dönüşüm optimizasyonu, mevcut ziyaretçilerin daha büyük bir kısmının müşteriye dönüşmesi için sitenin ölçülerek iyileştirilmesidir. Süreç; doğru analitik kurulumu, ısı haritası ve oturum kaydıyla davranış analizi, form ve ödeme adımlarındaki kayıp noktalarının tespiti, ardından A/B testleriyle değişikliklerin denenmesini kapsar. Kritik ilke şudur: Değişiklik tahminle değil ölçümle yapılır; test edilmemiş bir tasarım değişikliği dönüşümü düşürebilir.
- Yöntem
- Ölçüm, test, iterasyon
- Araçlar
- GA4, ısı haritası, oturum kaydı
- Test
- A/B testi ile doğrulama
- Odak
- Yeni trafik değil, mevcut trafik
Aylık binlerce ziyaretçi alıp az sayıda talep toplayan siteler yaygındır. Bu durumda daha fazla reklam bütçesi harcamak, delik kovaya su taşımaktır. Önce sitenin nerede müşteri kaybettiğini ölçüyor, ardından o noktaları test ederek düzeltiyoruz.
Yanlış kurulmuş analitik, yanlış karar üretir.
Kullanıcının nerede vazgeçtiği kayıtla görülür.
Tahminle yapılan değişiklik dönüşümü düşürebilir.
Ne yaptığımız kadar, ne yapmadığımız da önemli.
Bu hizmette sınırlarımızı baştan yazıyoruz; böylece beklentiniz gerçekle örtüşür.
Yaptıklarımız
- Analitik kurulumunuzu denetler, eksik ölçümleri tamamlarız.
- Kayıp noktalarını veriyle gösteririz, tahminle konuşmayız.
- Değişiklikleri A/B testiyle doğrularız.
- Test sonuçlarını, kaybeden denemeler dahil paylaşırız.
- Tüm ölçüm hesapları sizin mülkiyetinizde kalır.
- Yeterli veri toplanmadan sonuç ilan etmeyiz.
Yapmadıklarımız
- Belirli bir dönüşüm oranı artışı garantisi vermeyiz.
- Test edilmemiş tasarım değişikliğini başarı diye sunmayız.
- Küçük örneklemdeki rastlantısal farkları sonuç saymayız.
- Yanıltıcı aciliyet sayacı ve sahte stok uyarısı kurmayız.
- Kullanıcıyı yanıltan karanlık arayüz kalıpları kullanmayız.
- Ölçüm verisini süsleyip raporlamayız.
Dönüşüm Optimizasyonu kapsamında sunduklarımız
Analitik Kurulumu
GA4 ve dönüşüm hedeflerini doğru kuruyoruz; yanlış veriyle karar alınmaz.
Davranış Analizi
Isı haritası ve oturum kayıtlarıyla kullanıcının nerede takıldığını görüyoruz.
Form & Ödeme Denetimi
Terk edilen adımları tespit edip sürtünmeyi azaltıyoruz.
A/B Testi
Değişiklikleri varsayımla değil, ölçerek doğruluyoruz.
Sayfa Hızı İyileştirme
Yavaş açılan sayfalarda ziyaretçi kaybı hızla artar.
Aylık Dönüşüm Raporu
Hangi değişikliğin ne kazandırdığını rakamla gösteriyoruz.
Dönüşüm Optimizasyonu çalışmasında izlediğimiz yol
Ölçüm Denetimi
GA4 ve dönüşüm hedefleri kontrol edilir, eksikler tamamlanır.
Kayıp Analizi
Isı haritası ve oturum kayıtlarıyla terk noktaları bulunur.
Hipotez & Test
Öncelikli sorunlar için A/B testleri kurulur.
Uygulama & Rapor
Kazanan sürüm yayına alınır, etkisi raporlanır.
Dönüşüm optimizasyonunun ilk adımı tasarım değil ölçümdür. Çoğu sitede analitik kurulumu eksiktir: Form gönderimi hedef olarak tanımlanmamıştır, telefon tıklamaları izlenmez, e-ticarette sepet adımları eksik kurulmuştur. Bu durumda "hangi sayfa müşteri getiriyor" sorusunun cevabı yoktur ve reklam bütçesi kör dağıtılır. İşe her zaman ölçümü doğru kurmakla başlarız.
Ölçüm doğru kurulduktan sonra kaybın nerede olduğu görünür hâle gelir. Isı haritaları hangi bölümün hiç görülmediğini, oturum kayıtları kullanıcının hangi adımda vazgeçtiğini gösterir. Sık rastladığımız kayıp noktaları şunlardır: gereğinden uzun formlar, mobilde tıklanması zor butonlar, kargo ücretinin son adımda sürpriz olarak çıkması ve güven unsurlarının (iletişim bilgisi, iade koşulları) eksikliği.
Son adım değiştirmek değil, test etmektir. Sektörde yaygın olan hata, "daha iyi görünen" tasarımı doğrudan yayına almaktır; oysa estetik tercih ile dönüşüm çoğu zaman aynı yöne gitmez. Değişiklikleri A/B testiyle deneriz: Trafiğin bir kısmı eski, bir kısmı yeni sürümü görür ve kazanan rakamla belirlenir. Yeterli veri toplanmadan sonuç ilan etmeyiz; küçük örneklemde çıkan farklar çoğunlukla rastlantıdır.
Dönüşüm Optimizasyonu hakkında merak edilenler
Rakam veremeyiz, veren de doğru söylemiyordur. Artış; mevcut sitenizin durumuna, trafiğin niteliğine ve sektörünüze bağlıdır. Ölçüm altyapısı hiç kurulmamış bir sitede ilk aylarda belirgin kazanımlar olağandır; zaten optimize edilmiş bir sitede kazanımlar küçük ve yavaştır. Taahhüdümüz, her değişikliğin etkisini rakamla göstermektir.
A/B testinin anlamlı sonuç vermesi için aylık belirli bir dönüşüm hacmi gerekir. Çok düşük trafikli sitelerde test yerine doğrudan iyi bilinen kullanılabilirlik düzeltmelerini uygularız ve öncelikle trafik büyütmeye odaklanmanızı öneririz. Bu durumu ilk analizde açıkça söyleriz.
Genellikle hayır. Dönüşüm kayıplarının çoğu tasarımın tamamından değil, belirli noktalardan kaynaklanır: form uzunluğu, buton yerleşimi, sayfa hızı, güven unsurlarının eksikliği. Baştan tasarım gerektiğini düşünürsek bunu gerekçesiyle söyleriz; web tasarım hizmetimiz ayrıca vardır.
Hayır. Sahte sayaç, yanıltıcı stok uyarısı, iptal butonunu gizlemek gibi yöntemler kısa vadede rakamı yükseltir ama iade oranını, şikâyeti ve marka zararını artırır. Ayrıca tüketici mevzuatı açısından risklidir. Biz kalıcı dönüşüm için sürtünmeyi azaltmayı ve güveni artırmayı tercih ederiz.