Nepreviews herkennen

Waarom beoordelen vóór melden komt

Google staat één bezwaar per review toe. Wordt de eerste melding afgewezen en het bezwaar ook, dan is de richtlijnroute voor die review gesloten. Alles wat negatief is melden is daarom de duurste fout: het bezwaar verdwijnt aan reviews die toch geen kans hadden.

De juiste volgorde is: beoordeel elke review aan de hand van de signalen hieronder, verzamel bewijs, en meld alleen de sterke gevallen.

De negen signalen

1. Reviewgeschiedenis. Open het profiel. Eén review in totaal, of twee à drie uit dezelfde week, wijst op een account dat hiervoor is aangemaakt.
2. Vijf sterren voor concurrenten. Heeft hetzelfde account bedrijven bij u in de buurt hoog beoordeeld, dan is dat een aanwijzing voor belangenverstrengeling volgens het beleid van Google zelf.
3. Opeenhoping in tijd. Maandenlang één review per week, dan vijf negatieve in één nacht. Zet de tijdstempels naast elkaar.
4. Standaardzinnen. Dezelfde typefout of zinsbouw over meerdere accounts wijst op één bron.
5. Een product dat u niet voert. Een klacht over een gerecht, dienst of vestiging die u niet heeft, bewijst dat de schrijver er nooit is geweest.
6. Geen match in de administratie. Staat er geen boeking, order of afspraak op die naam en datum, leg dat dan vast.
7. Sterren zonder tekst, zonder geschiedenis. Een lage score alleen is geen overtreding. Meerdere tekstloze eensterrenscores in dezelfde nacht uit accounts zonder historie zijn als groep wel te melden.
8. Niet ter zake. Politieke meningen, klachten over een ander bedrijf, persoonlijke conflicten: wie geen ervaring met u beschrijft, valt onder niet ter zake.
9. Escalatie na contact. Een review vlak na een geweigerde terugbetaling of een ontslag heeft een context die in het dossier hoort.

Wat geen bewijs is

Oneerlijk zijn is geen richtlijnovertreding. Hard, overdreven of eenzijdig formuleren evenmin. Wie daadwerkelijk bij u is geweest en een slechte ervaring had, mag dat zeggen, en Google verwijdert die review niet.

Ook anonimiteit is geen bewijs. Veel eerlijke reviewers gebruiken initialen of geen foto. Behandel anonimiteit als neutraal en kijk naar de andere acht signalen.

Het bewijsdossier opbouwen

Verzamel het volgende voordat u meldt, want reviews kunnen achteraf worden gewijzigd:

• Schermafbeeldingen van elke review met zichtbare datum en naam.
• Schermafbeeldingen van de profielen met het totale aantal reviews.
• Schermafbeeldingen van vijfsterrenreviews die dezelfde accounts bij concurrenten achterlieten.
• Een eenvoudige tijdlijn: welke review kwam wanneer binnen.
• Een schriftelijke vaststelling dat er geen overeenkomend dossier bestaat.

Meld een groep als groep. Tien samenhangende reviews los melden verbergt juist het patroon dat ze meldbaar maakt.