Was sich je nach Branche ändert
Die Richtlinie gilt überall gleich. Was sich unterscheidet, sind die Belege die Sie liefern können und das Risiko in Ihrer Antwort.
Läuft die Bewertungslöschung je nach Branche anders?
Google wendet eine einzige Inhaltsrichtlinie auf alle Unternehmen an, die Gründe für eine Entfernung ändern sich also nie. Was sich ändert sind die verfügbaren Belege und das Risiko in der Antwort. Restaurants und Hotels können Buchungs- und Kassensysteme abgleichen, wodurch sich leicht belegen lässt dass jemand nie da war. Praxen führen Unterlagen die sie nicht offenlegen dürfen, weshalb der Beleg als Fehlen eines passenden Termins formuliert werden muss. Kanzleien stehen vor detaillierten Bewertungen von Gegenparteien, bei denen die Verschwiegenheit jede sachliche Antwort verbietet.
- Richtlinie
- In jeder Branche gleich
- Unterschied
- Belege und Antwortrisiko
- Gesundheitsregel
- Nie bestätigen dass jemand Patientin war
- Überall gleich
- Ehrliche Kritik bleibt
Gastronomie
Das häufigste Problem ist die Menge: Ein schlechter Abend erzeugt mehrere Bewertungen gleichzeitig, und echte Beschwerden vermischen sich mit Trittbrettfahrern. Buchungs- und Kassensysteme machen diese Branche jedoch am einfachsten, wenn es darum geht zu belegen dass jemand nie da war.
Achten Sie besonders auf den Vorwurf der Lebensmittelvergiftung. Er verbreitet sich schnell, schadet überproportional und wird häufig von Personen geschrieben die nie vor Ort waren. Zeigen Ihre Unterlagen keine Reservierung unter diesem Namen an diesem Datum, gehört das in die Meldung.
Praxen und Gesundheitswesen
Hier richtet eine unbedachte Antwort mehr Schaden an als die Bewertung. Schon die Bestätigung dass jemand Patientin war ist nach der DSGVO eine Offenlegung. Auch "wir haben Sie am Fünfzehnten behandelt" ist ein Verstoß.
Antworten Sie mit einer festen, neutralen Formel, die nichts über die Behandlung sagt: Rückmeldung ist wichtig, hier ist unsere Telefonnummer, Ende. Alles Inhaltliche gehört ins Gespräch.
Für die Meldung formulieren Sie den Beleg als Abwesenheit: Es existiert kein Termin unter diesem Namen zu diesem Datum. Damit legen Sie keine Patientendaten offen.
Hotels und Tourismus
Bewertungen ballen sich in einer Saison, eine Häufung im Juli prägt das ganze Jahr. Zwei strukturelle Antworten: außerhalb der Hauptsaison Bewertungen sammeln damit der Fluss nie abreißt, und in der Sprache antworten in der die Bewertung verfasst wurde.
Vieles worüber Gäste sich beschweren liegt außerhalb Ihrer Kontrolle: Transfers, Veranstalter, Wetter, Baustelle nebenan. Das sind keine Richtlinienverstöße und bleibt stehen. Eine ruhige Klarstellung wirkt besser als eine Verteidigung.
Kanzleien und Beratung
Die schwierigste Branche. Bewertungen stammen oft von der unterlegenen Partei, von ehemaligen Mitarbeitenden oder von Personen die nie Mandanten waren, und sie klingen glaubwürdig weil sie konkrete Details enthalten.
Die Verschwiegenheit verbietet Ihnen die öffentliche Richtigstellung, und genau das macht solche Bewertungen wirksam. War die Person nie Mandantin, ist allein diese Tatsache als erfahrungsfremde Bewertung meldbar. War sie es, muss die Antwort allgemein bleiben und die Sache offline weitergehen.
Handwerk und Dienstleistung
Streit entsteht hier meist über den Umfang: was angeboten wurde gegen das was erwartet wurde. Schriftliche Angebote und unterschriebene Arbeitsscheine sind starke Belege, nicht für die Entfernung sondern für die Antwort, in der Sie sachlich darauf hinweisen können dass die beschriebene Leistung nie Teil der Vereinbarung war.
Meldbar sind andere Fälle: Bewertungen die das falsche Unternehmen treffen. Betriebe mit ähnlichem Namen in derselben Stadt erhalten laufend die Beschwerden der anderen. Das ist themenfremder Inhalt, nicht gefälschter, und die richtige Kategorie entscheidet über das Ergebnis.
Häufige Fragen
Die Inhaltsrichtlinie ist dieselbe. Der Unterschied liegt bei Ihnen: Das Datenschutzrecht begrenzt was Sie antworten und was Sie einreichen dürfen.
Die mit harten Transaktionsnachweisen. Wer belegen kann dass es keine Buchung, keinen Auftrag und keinen Termin gibt, steht deutlich besser da.
Melden Sie sie als themenfremd, nicht als gefälscht. Die Person hatte eine echte Erfahrung, nur nicht mit Ihnen. Die falsche Kategorie ist der häufigste Ablehnungsgrund.
Nein. Bewertungen von Personal, Familie oder Inhabern fallen unter Interessenkonflikt und gefährden das Profil.
Nennen Sie uns Ihre Branche
Senden Sie die Bewertungen und Ihre Branche. Wir sagen Ihnen kostenlos welche infrage kommen und welche nicht.