So funktioniert die Löschung von Google-Bewertungen wirklich

Die Entscheidung trifft Google, nicht wir

Über jede Bewertung auf Google Maps entscheidet Google. Es gibt keine Hintertür, keinen Kontakt bei Google und kein Werkzeug, das Bewertungen direkt entfernt. Wer etwas anderes andeutet, beschreibt etwas, das es nicht gibt.

Was ein guter Anbieter tut: Googles eigene Verfahren so nutzen, wie sie gedacht sind. Eine klare Meldung, echte Belege, der Einspruch einmal und richtig, und der rechtliche Hinweis, wo das Recht ihn vorsieht. Das ist die ganze Leistung, und in den richtigen Fällen macht sie einen echten Unterschied.

Schritt 1: Einschätzung

Sie senden uns die Bewertungen, den Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil und Ihr Land. Wir prüfen jede Bewertung anhand der Google-Inhaltsrichtlinie und der Rechtslage in Ihrem Land.

Das Ergebnis ist eine schriftliche Liste: Bewertungen, die in Frage kommen, mit dem jeweiligen Grund; Bewertungen, die nicht in Frage kommen, mit Begründung; und der Weg, den wir für jede empfehlen. Das ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts. Kommt nichts in Frage, sagen wir es.

Schritt 2: Beweisakte

Eine Meldung, die nur sagt "diese Bewertung ist gefälscht", wird meist abgelehnt. Eine Meldung, die zeigt, dass das Konto des Rezensenten in derselben Woche erstellt wurde, drei Ihrer Wettbewerber positiv bewertet hat und zu keinem Vorgang in Ihren Unterlagen passt, hat eine Chance.

Für jede Bewertung sammeln wir, was den konkreten Richtliniengrund stützt: Buchungs- oder Auftragsdaten ohne passenden Kunden, Zeitstempel, die öffentliche Historie des Rezensenten, gleiche Formulierungen über mehrere Konten, Screenshots von Drohungen und alles Weitere, das relevant ist. Sie liefern, was nur Sie haben; den Rest übernehmen wir.

Schritt 3: Meldung und Nachverfolgung

Meldungen werden über das Google-Tool zur Bewertungsverwaltung aus dem Konto des Profilinhabers eingereicht. Jede Meldung zeigt einen Status: Entscheidung ausstehend, eskaliert oder geprüft ohne festgestellten Verstoß. Wir verfolgen jeden Fall und halten Sie auf dem Laufenden.

Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum haben einen zusätzlichen Kanal, um Bewertungen direkt zu melden, und Deutschland hat einen eigenen rechtlichen Hinweisweg getrennt von der Richtlinienmeldung. Wir nutzen den, der zutrifft.

Schritt 4: Einspruch und rechtlicher Weg

Stellt Google keinen Verstoß fest, ist ein Einspruch pro Bewertung möglich. Eine zweite Instanz gibt es nicht. Deshalb reichen wir keine schwache erste Meldung ein: Der Einspruch ist die letzte Chance auf dem Richtlinienweg und sollte mit den stärksten Belegen vorbereitet werden, nicht für einen hastigen zweiten Versuch verbraucht.

Ist der Richtlinienweg ausgeschöpft, kann der rechtliche Weg bleiben. In Deutschland ist ein Hinweis nach deutschem Äußerungsrecht mit der Erklärung, dass der Rezensent kein Kunde war, häufig wirksam. In Großbritannien setzt eine Beschwerde nach Section 5 des Defamation Act 2013 ein definiertes Verfahren in Gang. In den USA gibt es gegenüber Google selbst keinen rechtlichen Hebel. Wir bereiten Fakten und Belege vor; ein Anwalt in Ihrem Land übernimmt den rechtlichen Schritt, wo einer nötig ist.

Wie Erfolg aussieht

Google entfernt sehr viele Bewertungen. Eine Auswertung der EU-Transparenzdaten und der Google-eigenen Berichte zeigt über 200 Millionen entfernte Bewertungen aus Unternehmensprofilen im Jahr 2025. Die meisten dieser Entfernungen betreffen aber gefälschte positive Bewertungen, nicht negative: In einer großen Untersuchung entfernter Bewertungen waren fast neun von zehn Fünf-Sterne-Bewertungen. Googles Moderation zielt auf Leute, die ihre Note nach oben manipulieren, und deshalb scheitern unbelegte Meldungen negativer Bewertungen so oft.

Erfolg heißt für uns: eine geeignete Bewertung, über einen legitimen Weg entfernt, und eine ehrliche Antwort für die, die nicht in Frage kommen. Berechnet wird nur die erste Kategorie.