Riconoscere le recensioni false

Perché valutare viene prima di segnalare

Google concede un ricorso per recensione. Se la prima segnalazione viene respinta e anche il ricorso, la via delle norme si chiude per quella recensione. Segnalare tutto ciò che è negativo è quindi l'errore più costoso: il ricorso si consuma su recensioni che non avevano alcuna possibilità.

L'ordine corretto è: valutare ogni recensione con i segnali qui sotto, raccogliere le prove, segnalare solo i casi solidi.

I nove segnali

1. Cronologia dell'account. Apra il profilo. Una sola recensione in tutto, oppure due o tre della stessa settimana, indica un account creato allo scopo.
2. Cinque stelle ai concorrenti. Se lo stesso account ha valutato bene attività vicine, è un indizio di conflitto di interessi secondo le norme di Google.
3. Concentrazione temporale. Mesi con una recensione a settimana, poi cinque negative in una notte. Allinei gli orari.
4. Frasi ricorrenti. Lo stesso refuso o la stessa struttura su account diversi indica un'unica origine.
5. Un prodotto che non vende. Una lamentela su un piatto, un servizio o una sede che non esiste dimostra che chi scrive non è mai stato lì.
6. Nessun riscontro nei registri. Se non risulta prenotazione, ordine o appuntamento con quel nome e quella data, lo documenti.
7. Stelle senza testo né cronologia. Un voto basso da solo non viola nulla. Più valutazioni da una stella senza testo, nella stessa notte e da account senza storico, sono segnalabili come gruppo.
8. Contenuto estraneo. Opinioni politiche, lamentele su un'altra azienda, dissidi personali: chi non descrive un'esperienza con lei rientra nel contenuto estraneo.
9. Escalation dopo un contatto. Una recensione subito dopo un rimborso negato o un licenziamento ha un contesto che appartiene al fascicolo.

Che cosa non è una prova

Essere ingiusti non viola le norme. Nemmeno essere duri, esagerati o di parte. Chi è davvero venuto e si è trovato male ha diritto di dirlo, e Google non rimuoverà quella recensione.

Neanche l'anonimato è una prova. Molte persone sincere usano iniziali o nessuna foto. Lo tratti come neutro e guardi gli altri otto segnali.

Costruire il fascicolo

Raccolga quanto segue prima di segnalare, perché le recensioni possono essere modificate:

• Screenshot di ogni recensione con data e nome visibili.
• Screenshot dei profili con il numero totale di recensioni.
• Screenshot delle recensioni a cinque stelle lasciate dagli stessi account ai concorrenti.
• Una cronologia semplice: quale recensione è arrivata a che ora.
• Una dichiarazione scritta che non esiste alcun riscontro.

Segnali un gruppo come gruppo. Trattare dieci recensioni collegate una per una nasconde proprio lo schema che le rende segnalabili.