Come funziona davvero la rimozione delle recensioni Google

La decisione spetta a Google, non a noi

Ogni recensione su Google Maps è decisa da Google. Non esiste una porta di servizio, né un contatto interno, né uno strumento capace di cancellare direttamente una recensione. Chi lascia intendere il contrario sta descrivendo qualcosa che non esiste.

Quello che fa un operatore serio è far funzionare le procedure di Google come sono state pensate: una segnalazione chiara, prove reali, il ricorso usato una sola volta e bene, e la diffida dove la legge la prevede. È tutto qui il servizio, e nei casi giusti fa una differenza concreta.

Passo 1: Valutazione

Lei ci invia le recensioni, il link del suo Profilo dell'attività e il Paese. Esaminiamo ogni recensione alla luce delle regole sui contenuti di Google e della situazione giuridica del suo Paese.

Il risultato è un elenco scritto: recensioni ammissibili con il rispettivo fondamento, recensioni non ammissibili con la motivazione e la via che consigliamo. È gratuito e non la impegna a nulla. Se nulla è ammissibile, glielo diciamo.

Passo 2: Fascicolo probatorio

Una segnalazione che afferma soltanto che una recensione è falsa viene di solito respinta. Una segnalazione che dimostra che l'account dell'autore è stato creato la stessa settimana, che ha recensito positivamente tre suoi concorrenti e che non corrisponde ad alcuna operazione nei suoi registri ha buone possibilità.

Per ogni recensione raccogliamo ciò che sostiene il fondamento invocato: prenotazioni o ordini che mostrano l'assenza di un cliente corrispondente, orari, cronologia pubblica dell'autore, formulazioni identiche su più account, schermate delle minacce e ogni altro elemento rilevante. Lei fornisce ciò che solo lei possiede; al resto pensiamo noi.

Passo 3: Segnalazione e monitoraggio

Le segnalazioni si presentano tramite lo strumento di gestione delle recensioni dall'account del titolare. Ogni segnalazione mostra uno stato: decisione in attesa, inoltrata a un livello superiore, oppure esaminata senza violazioni riscontrate. Seguiamo ogni pratica e la teniamo aggiornata.

Le imprese dello Spazio economico europeo dispongono di un canale aggiuntivo per segnalare direttamente le recensioni. Dove la legge nazionale apre una via distinta, la utilizziamo.

Passo 4: Ricorso e via legale

Se Google non riscontra violazioni, è possibile un ricorso, uno solo per recensione. Non esiste un secondo grado. Per questo non presentiamo una prima segnalazione debole: il ricorso è l'ultima occasione di questa via e va preparato con le prove migliori, non sprecato in un secondo tentativo affrettato.

Esaurita quella via, può restare quella legale. In Italia lo strumento è il ricorso d'urgenza ex articolo 700, che il Tribunale di Genova ha già applicato ordinando a Google la rimozione. In Germania funziona bene una diffida fondata sul diritto nazionale con la dichiarazione che l'autore non era cliente. Negli Stati Uniti non esiste alcuna leva verso Google. Noi prepariamo i fatti e le prove; il passo giuridico lo compie un avvocato del suo Paese quando serve.

Che aspetto ha il successo

Google rimuove un numero enorme di recensioni. L'analisi dei dati europei di trasparenza e delle comunicazioni della stessa Google indica oltre duecento milioni di recensioni rimosse dai Profili dell'attività nel 2025. La maggior parte di queste rimozioni riguarda però recensioni positive false, non negative: in un ampio studio sulle recensioni rimosse quasi nove su dieci erano valutazioni a cinque stelle. La moderazione di Google punta a chi gonfia il proprio punteggio, ed è proprio per questo che le segnalazioni di recensioni negative prive di prove falliscono così spesso.

Per noi riuscire significa: una recensione ammissibile rimossa per una via legittima e una risposta onesta per quelle che non lo sono. Solo la prima categoria viene fatturata.