Güzellik ve estetik merkezleri için ölçülü dijital pazarlama
Sağlık tanıtım mevzuatının sınırlarını gözeten, güven ve randevu odaklı bir çalışma.
Güzellik ve estetik merkezleri dijitalde nelere dikkat etmeli?
Tıbbi estetik işlemler sağlık hizmeti kapsamındadır ve Sağlık Bakanlığı tanıtım kuralları ile reklam mevzuatına tabidir: sonuç vaadi, indirim odaklı talep yaratma ve öncesi sonrası görsellerinin tanıtım amaçlı kullanımı risk taşır. Tıbbi olmayan hizmetlerde alan daha geniştir; bu iki grup ayrı sayfa ve ayrı dille ele alınmalıdır. Karar güvenle verildiği için en iyi çalışan içerik, süreci dürüstçe anlatan içeriktir. Ölçüm beğeni sayısıyla değil, randevu başına maliyet ve tekrar gelen müşteri oranıyla yapılır.
- Tıbbi işlemler
- Sağlık mevzuatına tabi
- Riskli alan
- Sonuç vaadi ve öncesi sonrası
- Tercih sebebi
- Fiyat değil güven
- Ana metrik
- Randevu başına maliyet
Güzellik ve estetik alanı pazarlama açısından iki farklı dünyayı barındırır. Tıbbi estetik işlemler sağlık hizmeti kapsamındadır ve Sağlık Bakanlığı'nın tanıtım kuralları ile reklam mevzuatına tabidir; sonuç vaadi, öncesi ve sonrası görsellerinin tanıtım amaçlı kullanımı, kampanya ve fiyat üzerinden talep yaratma bu kapsamda risklidir. Kuaför, cilt bakımı veya tırnak gibi tıbbi olmayan hizmetlerde alan daha geniştir. İkisi aynı sayfada aynı dille anlatıldığında risk tamamına yayılır.
Bu alanda karar büyük ölçüde güvenle verilir. Kişi bedenine dokunacak bir hizmeti seçiyordur; fiyat listesinden önce mekânı, uygulayıcıyı ve daha önce gelenlerin deneyimini görmek ister. Bu yüzden en iyi çalışan içerik iddialı vaatler değil, süreci dürüstçe anlatan içeriktir: işlem nasıl yapılır, ne kadar sürer, sonrasında ne beklenir, kimlere uygun değildir.
Bu sektörde en sık karşılaştığımız zorluklar
Aşağıdakiler genel geçer tespitler değil; Güzellik & Estetik alanında çalışırken tekrar tekrar gördüğümüz durumlar.
Tıbbi işlemler reklam mevzuatına tabi
Tıbbi estetik uygulamalar sağlık hizmeti sayılır; Sağlık Bakanlığı tanıtım kuralları kapsamında sonuç vaadi, talep yaratıcı kampanya dili ve indirim odaklı reklam yaptırım riski taşır. Sektörde yaygın olan agresif kampanya dili bu işlemler için uygun değildir.
Öncesi ve sonrası görselleri kısıtlı
Sektörün en çok kullanmak istediği içerik türü, tıbbi işlemlerde en riskli olanıdır; sonuç vaadi izlenimi yaratan paylaşımlar mevzuat açısından sorun doğurabilir. Ayrıca kişinin görüntüsü, yazılı rızası olmadan paylaşılamaz.
Fiyat rekabetine sıkışma
Sürekli indirim duyurusuyla gelen müşteri, bir sonraki indirimi verene gider. Bu döngü hem marjı düşürür hem kurumun algısını fiyat üzerinden sabitler; nitelikli müşteri kitlesi ise kampanya değil güven arar.
Randevu takibi yapılmıyor
Talep genellikle Instagram mesajı ve WhatsApp üzerinden gelir; bu talepler bir sisteme düşmediğinde hangi paylaşımın veya hangi reklamın randevu getirdiği bilinemez. Ölçüm olmadan bütçe tahminle yönetilir.
Nasıl çözüyoruz
Sırasıyla yürüttüğümüz çalışmalar. Hangisinin sizde öncelikli olacağını ilk analizde birlikte belirleriz.
Tıbbi ve tıbbi olmayan hizmetleri ayırıyoruz
İki grup için ayrı sayfa, ayrı dil ve ayrı reklam kurgusu kurarız. Tıbbi işlemlerde bilgilendirme çerçevesinde kalır; kampanya ve sonuç vaadi kullanmayız.
Süreci anlatan içerik üretiyoruz
İşlem öncesi merak edilenleri (nasıl uygulanır, ne kadar sürer, sonrasında ne beklenir, kimlere uygun değildir) açık biçimde anlatırız. Bu içerikler hem aramada karşılık bulur hem randevu öncesi güveni kurar.
Uygulayıcıyı ve mekânı öne çıkarıyoruz
Kararın merkezinde kişi vardır. Uygulayıcının deneyimi, kullanılan cihazlar, hijyen süreçleri ve mekân görselleri kampanyadan çok daha kalıcı bir tercih sebebidir.
Yorum ve itibar yönetimini kuruyoruz
Google İşletme Profili eksiksiz kurulur, memnun müşterilerin yorum bırakması kolaylaştırılır, olumsuz yorumlara ölçülü ve mahremiyeti koruyan yanıtlar verilir.
Randevu akışını ölçüme alıyoruz
WhatsApp, form ve telefon taleplerini tek akışta toplar; hangi kanalın kaç randevu getirdiğini ölçeriz. Böylece bütçe tahminle değil veriyle dağıtılır.
Müşterileriniz ne arıyor?
Bu sektörde karşımıza çıkan arama biçimlerinden örnekler. Kelimeleri değil, arayan kişinin niyetini hedefleriz: bilgi arayan ile satın almaya hazır olan aynı sayfayla karşılanmaz.
Takip ettiğimiz metrikler
Her sektörde farklı rakam anlamlıdır. Aşağıdakiler Güzellik & Estetik alanında raporlarınızda göreceğiniz metrikler ve neden onlara baktığımız.
| Metrik | Neden bu metriği takip ediyoruz |
|---|---|
| Randevu başına maliyet | Beğeni ve takipçi değil, randevu sayısı işletmeyi ayakta tutar. Kanal karşılaştırması ancak bu rakamla anlamlı olur. |
| Tekrar gelen müşteri oranı | Bu alanda kârlılık ilk randevuda değil, düzenli gelen müşteride oluşur. Oran düşükse sorun pazarlamada değil, hizmet deneyimindedir. |
| Yorum sayısı ve ortalama puan | Yeni müşterinin baktığı ilk veri. Güvene dayalı bu sektörde puan farkı, fiyat farkından daha belirleyicidir. |
| Mesaj ve WhatsApp taleplerinin randevuya dönme oranı | Talep çoktur ama randevuya dönmesi yanıt hızına ve akışın netliğine bağlıdır. Çoğu merkezde en hızlı kazanç buradadır. |
Bu sektörde hangi çalışmaları yürütüyoruz
Hepsini birden almak zorunda değilsiniz; hangisinin en hızlı sonucu getireceğini ücretsiz ön analizde söyleriz.
Güzellik & Estetik alanında sık sorulanlar
Tıbbi estetik işlemlerde bu konu risklidir: sağlık alanındaki tanıtım kuralları, sonuç vaadi izlenimi yaratan paylaşımları sınırlar. Tıbbi olmayan hizmetlerde alan daha geniştir; ancak orada da kişisel veri ve açık rıza konusu vardır, kişinin görüntüsü yazılı rızası olmadan paylaşılamaz. Kesin değerlendirme için hukuk danışmanınıza başvurmanızı öneririz; biz stratejiyi bu görsellere bağımlı kurmayız.
Kısa vadede satış getirir, uzun vadede müşteri kalitesini düşürür. Sürekli indirimle gelen kitle bir sonraki indirimi verene gider ve fiyat algınız kalıcı olarak aşağı iner. Tıbbi işlemlerde ayrıca mevzuat açısından da risklidir. Kampanya yerine güven kuran içerik ve tekrar gelen müşteri üzerine çalışmayı öneririz.
Keşif için güçlüdür ama tek başına yeterli değildir. İnsanlar Instagram'da gördükten sonra işletmeyi Google'da arar; karşılarına eksik bir profil veya hiç yorum çıkarsa karar orada durur. Instagram ile Google İşletme Profilinin birlikte çalışması gerekir.
Sorumluluk işletmeye aittir; bu yüzden yayınlanan içerikler sizin onayınızdan geçer. Sonuç vaadi, karşılaştırmalı üstünlük ve talep yaratıcı kampanya dili içeren hiçbir metni önermeyiz; riskli gördüğümüz bir talebi gerekçesiyle reddederiz. Tıbbi işlemlerde nihai değerlendirme sorumlu hekiminizin ve hukuk danışmanınızın görüşüne bağlıdır.
Başka bir alanda mı çalışıyorsunuz?
E-ticaret
Reklama bağımlı satıştan çıkıp organik kanalı ikinci bir satış motoruna çeviren e-ticaret çalışmaları.
Sektörü İncele SektörSağlık & Klinik
Sağlık tanıtım mevzuatının sınırları içinde kalarak randevu talebini büyüten, bilgilendirme odaklı bir çalışma.
Sektörü İncele SektörRestoran & Kafe
Haritalarda bulunan, yorumları yönetilen ve rezervasyonunu kendi kanalından alan bir işletme kurgusu.
Sektörü İncele SektörEmlak
İlan portallarına bağımlılığı azaltan, bölge odaklı içerik ve marka görünürlüğü çalışması.
Sektörü İncele SektörHukuk Bürosu
Avukatlık reklam yasağının sınırları içinde kalan, bilgilendirme ve mesleki görünürlük odaklı bir çalışma.
Sektörü İncele SektörEğitim & Kurs
Kayıt takvimine göre planlanan, veli ile öğrenciye ayrı ayrı konuşan bir dijital çalışma.
Sektörü İncele SektörB2B & Üretim
Uzun satış döngüsüne ve teknik alıcıya göre kurulmuş, fuar dışında da çalışan bir talep kanalı.
Sektörü İncele SektörOto Servis & Galeri
Arıza anında aranan, haritalarda bulunan ve yorumlarıyla güven veren bir servis olun. Talep acil, karar hızlı; görünmeyen servis sırayı kaybeder.
Sektörü İncele SektörLojistik & Nakliye
Kurumsal alıcıya güven veren, teklif yolunu kısaltan ve acil talebi yakalayan bir dijital yapı. Bu sektörde site sipariş almaz, yeterlilik kanıtlar.
Sektörü İncele SektörKonaklama & Turizm
Rezervasyonu aracı platformdan kendi kanalınıza taşıyın. Bu sektörde karar büyük ölçüde görsele dayanır; komisyonsuz satış görünürlükle başlar.
Sektörü İncele