Klinikler için mevzuata uygun dijital pazarlama
Sağlık tanıtım mevzuatının sınırları içinde kalarak randevu talebini büyüten, bilgilendirme odaklı bir çalışma.
Sağlık kliniği dijital pazarlaması mevzuata uygun nasıl yapılır?
Türkiye'de sağlık hizmeti tanıtımı Sağlık Bakanlığı yönetmelikleri ve reklam mevzuatıyla sınırlıdır: sonuç vaadi, talep yaratıcı reklam dili ve hasta yönlendirme yaptırıma konu olabilir. Bu nedenle çalışma bilgilendirme ekseninde yürütülür: hekim onaylı içerikler, eksiksiz bir Google İşletme Profili, kurallara uygun yorum akışı ve randevu yolunun kısaltılması. Bölgesel aramalarda ilk ölçülebilir hareket genellikle haritalar tarafında, birkaç hafta içinde görülür.
- Mevzuat
- Sağlık Bakanlığı tanıtım kuralları
- Kapsam dışı
- Sonuç vaadi ve talep yaratıcı reklam
- En hızlı kazanç
- Google İşletme Profili ve yorumlar
- Ana metrik
- Randevu başına maliyet
Sağlık alanında dijital pazarlamanın ilk kuralı, diğer sektörlerde olmayan bir kural: mevzuat. Türkiye'de sağlık hizmetlerinin tanıtımı Sağlık Bakanlığı'nın ilgili yönetmelikleri ve reklam mevzuatıyla sınırlandırılmıştır. Talep yaratmaya yönelik reklam, sonuç vaadi ve hasta yönlendirme içeren tanıtımlar denetime tabidir; öncesi ve sonrası görselleriyle hasta deneyimi paylaşımlarında ciddi kısıtlar vardır. Bu sınırları bilmeyen bir ajansla çalışmak kliniğe idari yaptırım riski taşır.
İyi haber şu: mevzuatın açıkça izin verdiği alan, çoğu kliniğin hiç kullanmadığı alandır. Bilgilendirici içerik, doğru kurulmuş bir Google İşletme Profili, kurallara uygun toplanan hasta yorumları ve randevuya giden yolun kısaltılması. Rekabetin yoğun olduğu şehirlerde farkı yaratan şey genellikle daha yüksek reklam bütçesi değil, bu temel işlerin eksiksiz yapılmış olmasıdır.
Bu sektörde en sık karşılaştığımız zorluklar
Aşağıdakiler genel geçer tespitler değil; Sağlık & Klinik alanında çalışırken tekrar tekrar gördüğümüz durumlar.
Reklam mevzuatı çoğu kampanyayı kapsam dışı bırakır
Türkiye'de sağlık alanında talep yaratıcı reklam ve sonuç vaadi mevzuatla sınırlandırılmıştır; Sağlık Bakanlığı yönetmelikleri kapsamındaki tanıtım kuralları ihlal edildiğinde idari yaptırım gündeme gelir. Diğer sektörlerde işe yarayan agresif kampanya dilinin bu alandaki karşılığı, ceza riskidir.
Hasta yorumları az ve eski
Bölgesel aramalarda görünürlüğü etkileyen en güçlü sinyallerden biri yorumların sayısı ve tazeliğidir. Çoğu klinikte memnun hasta çoktur ama yorum bırakmayı hatırlatan bir süreç yoktur. Sınır burada da nettir: hastadan yorum istenebilir, ancak tedavi sonucu vaadi içeren yönlendirme yapılamaz.
Google Haritalar profili eksik kurulmuş
Hizmet arayan hastaların büyük kısmı kliniğe web sitesinden değil haritalar üzerinden ulaşır. Çalışma saatleri, hizmet listesi, fotoğraflar ve soru cevap alanı eksik bırakıldığında aynı bölgedeki daha iyi doldurulmuş profiller öne çıkar.
Randevuya giden yol uzun
Site mobilde yavaş açılıyorsa, telefon numarası tıklanabilir değilse ve randevu formu üç ekran aşağıdaysa gelen ilginin çoğu randevuya dönüşmeden kaybolur. Sağlıkta karar süreci kısadır; hasta o an ulaşamadığı klinikten vazgeçer.
Nasıl çözüyoruz
Sırasıyla yürüttüğümüz çalışmalar. Hangisinin sizde öncelikli olacağını ilk analizde birlikte belirleriz.
Mevzuat sınırlarını baştan tanımlıyoruz
Çalışmaya, hangi ifadelerin kullanılamayacağını ve hangi görsellerin paylaşılamayacağını yazılı hâle getirerek başlıyoruz. Sonuç vaadi, fiyat üzerinden kampanya ve hasta yönlendirmeye dönük iddialı dil baştan kapsam dışıdır.
Bilgilendirici içerik üretiyoruz
Hastaların tedavi öncesi sorduğu gerçek soruları (süreç nasıl işler, iyileşme ne kadar sürer, hangi durumda başvurulur) hekim onayından geçen içeriklerle yanıtlıyoruz. Bu içerikler hem aramalarda karşılığı olan hem mevzuata uygun alandır.
Google İşletme Profilini eksiksiz kuruyoruz
Hizmet listesi, çalışma saatleri, gerçek fotoğraflar, soru cevap alanı ve konum bilgileri tamamlanır; profil düzenli güncellenir. Bölgesel aramalarda en hızlı geri dönüş veren çalışma çoğu klinikte budur.
Yorum akışını kurallara uygun kuruyoruz
Randevu sonrası hatırlatmayla, hastanın kendi iradesiyle yorum bırakmasını kolaylaştıran bir akış kurarız; yönlendirici veya sonuç vaadi içeren metin kullanmayız. Olumsuz yorumlara verilecek yanıtlar için hasta mahremiyetini koruyan bir şablon hazırlarız.
Randevu yolunu kısaltıyoruz
Mobil hız, tıklanabilir telefon, ilk ekranda randevu formu ve WhatsApp hattı. Ardından hangi kanalın kaç randevu getirdiğini görebilmek için çağrı ve form takibini kuruyoruz.
Müşterileriniz ne arıyor?
Bu sektörde karşımıza çıkan arama biçimlerinden örnekler. Kelimeleri değil, arayan kişinin niyetini hedefleriz: bilgi arayan ile satın almaya hazır olan aynı sayfayla karşılanmaz.
Takip ettiğimiz metrikler
Her sektörde farklı rakam anlamlıdır. Aşağıdakiler Sağlık & Klinik alanında raporlarınızda göreceğiniz metrikler ve neden onlara baktığımız.
| Metrik | Neden bu metriği takip ediyoruz |
|---|---|
| Randevu başına maliyet | Reklam veya organik kanalın gerçek verimini gösteren tek rakam. Tıklama ve gösterim sayıları bu rakam olmadan tek başına anlam taşımaz. |
| Haritalar üzerinden yol tarifi ve arama sayısı | Bölgesel görünürlüğün en doğrudan göstergesi. Web sitesi trafiğinden bağımsız artabilir ve genellikle randevuya en yakın sinyaldir. |
| Yorum sayısı ve ortalama puan gelişimi | Yeni hastanın klinik seçerken baktığı ilk iki veri. Puanın kendisi kadar yorumların ne sıklıkta geldiği de önemlidir. |
| Form ve çağrı dönüşüm oranı | Siteye gelen ziyaretçinin ne kadarının randevu talebine dönüştüğünü gösterir. Düşükse sorun trafikte değil, randevu yolundadır. |
Bu sektörde hangi çalışmaları yürütüyoruz
Hepsini birden almak zorunda değilsiniz; hangisinin en hızlı sonucu getireceğini ücretsiz ön analizde söyleriz.
Sağlık & Klinik alanında sık sorulanlar
Tam serbest değil. Türkiye'de sağlık hizmetlerinin tanıtımı Sağlık Bakanlığı'nın ilgili yönetmelikleri ve reklam mevzuatıyla sınırlandırılmıştır; talep yaratmaya yönelik reklam, sonuç vaadi ve hasta yönlendirme içeren tanıtımlar yaptırıma konu olabilir. Kampanyaları bu sınırlar içinde, bilgilendirme çerçevesinde kurgularız. Sınırda gördüğümüz bir talebi de açıkça söyler, yapmayız.
Bu konu mevzuat açısından hassastır ve sağlık alanındaki tanıtım kısıtları kapsamında değerlendirilir; sonuç vaadi izlenimi yaratan paylaşımlar risk taşır. Kesin değerlendirme kliniğinizin hukuk danışmanının alanına girer. Biz stratejiyi bu tür görsellerin üzerine kurmaz, mevzuata uygun anlatım alanlarına odaklanırız.
Çoğu klinikte Google İşletme Profilinin eksiksiz kurulması ve yorum akışının başlatılması, ilk birkaç hafta içinde ölçülebilir fark yaratır. Bölgesel aramalarda haritalar sonuçları, web sitesi sıralamalarından daha hızlı hareket eder.
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve reklam veya içerik çalışmalarında kullanılmaz. Formlarda yalnızca iletişim için gerekli asgari veriyi toplar, açık rıza metinlerini kurarız. Hasta kayıt sistemlerinize erişim talep etmeyiz.
Başka bir alanda mı çalışıyorsunuz?
E-ticaret
Reklama bağımlı satıştan çıkıp organik kanalı ikinci bir satış motoruna çeviren e-ticaret çalışmaları.
Sektörü İncele SektörRestoran & Kafe
Haritalarda bulunan, yorumları yönetilen ve rezervasyonunu kendi kanalından alan bir işletme kurgusu.
Sektörü İncele SektörEmlak
İlan portallarına bağımlılığı azaltan, bölge odaklı içerik ve marka görünürlüğü çalışması.
Sektörü İncele SektörHukuk Bürosu
Avukatlık reklam yasağının sınırları içinde kalan, bilgilendirme ve mesleki görünürlük odaklı bir çalışma.
Sektörü İncele SektörEğitim & Kurs
Kayıt takvimine göre planlanan, veli ile öğrenciye ayrı ayrı konuşan bir dijital çalışma.
Sektörü İncele SektörGüzellik & Estetik
Sağlık tanıtım mevzuatının sınırlarını gözeten, güven ve randevu odaklı bir çalışma.
Sektörü İncele SektörB2B & Üretim
Uzun satış döngüsüne ve teknik alıcıya göre kurulmuş, fuar dışında da çalışan bir talep kanalı.
Sektörü İncele SektörOto Servis & Galeri
Arıza anında aranan, haritalarda bulunan ve yorumlarıyla güven veren bir servis olun. Talep acil, karar hızlı; görünmeyen servis sırayı kaybeder.
Sektörü İncele SektörLojistik & Nakliye
Kurumsal alıcıya güven veren, teklif yolunu kısaltan ve acil talebi yakalayan bir dijital yapı. Bu sektörde site sipariş almaz, yeterlilik kanıtlar.
Sektörü İncele SektörKonaklama & Turizm
Rezervasyonu aracı platformdan kendi kanalınıza taşıyın. Bu sektörde karar büyük ölçüde görsele dayanır; komisyonsuz satış görünürlükle başlar.
Sektörü İncele