Kako zaista funkcioniše brisanje Google recenzija

Odluku donosi Google, a ne mi

O svakoj recenziji na Google Mapama odlučuje Google. Ne postoje sporedna vrata, ne postoji kontakt unutar Google-a i ne postoji alat koji direktno briše recenzije. Ko tvrdi suprotno, opisuje nešto što ne postoji.

Ono što ozbiljan pružalac usluge radi jeste da Google-ove vlastite postupke natjera da rade onako kako su zamišljeni: jasna prijava, stvarni dokazi i žalba iskorištena jednom i kako treba. To je cijela usluga i u pravim predmetima ona zaista pravi razliku.

Korak 1: Procjena

Vi nam šaljete recenzije, link vašeg Google poslovnog profila i državu. Mi provjeravamo svaku recenziju prema Google pravilima o sadržaju i prema pravnoj situaciji u vašoj državi.

Rezultat je pisana lista: recenzije koje dolaze u obzir s osnovom za svaku, one koje ne dolaze u obzir s razlogom, i put koji preporučujemo. Besplatno je i ne obavezuje vas ni na šta. Ako ništa ne dolazi u obzir, reći ćemo vam.

Korak 2: Dokazni spis

Prijava koja samo tvrdi da je recenzija lažna obično bude odbijena. Prijava koja pokazuje da je nalog autora otvoren iste sedmice, da je pozitivno ocijenio tri vaša konkurenta i da ne odgovara nijednoj transakciji u vašoj evidenciji ima šanse.

Za svaku recenziju prikupljamo ono što potkrepljuje konkretnu osnovu: rezervacije ili narudžbe koje pokazuju da odgovarajući klijent ne postoji, vremenske oznake, javnu historiju autora, identične formulacije s više naloga, snimke prijetnji i sve drugo relevantno. Vi dajete ono što samo vi imate, ostalo radimo mi.

Korak 3: Prijava i praćenje

Prijave se podnose kroz Google alat za upravljanje recenzijama iz naloga vlasnika profila. Svaka prijava ima status: odluka u toku, proslijeđeno višem nivou, ili razmotreno bez utvrđenog kršenja. Pratimo svaki predmet i obavještavamo vas.

Korak 4: Žalba

Ako Google ne utvrdi kršenje pravila, moguća je jedna žalba po recenziji. Drugog stepena nema. Zato ne podnosimo slabu prvu prijavu: žalba je posljednja prilika i treba je pripremiti s najjačim dokazima, a ne potrošiti na brzopleti drugi pokušaj.

U nekim državama nakon toga ostaje pravni put. U Bosni i Hercegovini on prema Google-u ne postoji, o čemu detaljno pišemo na stranici o pravnom okviru. Zato je ovdje kvalitet prve prijave i žalbe presudan, mnogo više nego u Njemačkoj ili Italiji.

Kako izgleda uspjeh

Google uklanja ogroman broj recenzija. Analiza evropskih podataka o transparentnosti i vlastitih Google izvještaja pokazuje više od dvjesto miliona recenzija uklonjenih s poslovnih profila tokom 2025. godine. Ali većina tih uklanjanja odnosi se na lažne pozitivne recenzije, a ne na negativne: u jednom velikom istraživanju uklonjenih recenzija skoro devet od deset bile su ocjene s pet zvjezdica. Google-ova moderacija cilja one koji sebi napuhavaju ocjenu, i baš zato prijave negativnih recenzija bez dokaza tako često propadnu.

Za nas uspjeh znači: prihvatljiva recenzija uklonjena legitimnim putem i iskren odgovor za one koje ne dolaze u obzir. Naplaćuje se samo prva kategorija.