Pravni okvir po zemlji

Ukratko

Postoje dva odvojena puta i važno je znati koji vam vaša država daje.

Put prijave funkcioniše svugdje, bez izuzetka. Google primjenjuje jedinstvena pravila o sadržaju u cijelom svijetu i svaka firma može prijaviti recenziju koja ih krši: lažne recenzije, recenzije osoba koje nikada nisu bile klijenti, recenzije konkurenata, uznemiravanje, sadržaj koji nije u vezi s temom. Ovim putem se rješava većina predmeta i on je isti u Sarajevu kao i u Minhenu.

Pravni put znači korištenje domaćeg zakona da bi se Google natjerao da ukloni recenziju. On se ogromno razlikuje, a u nekim državama uopšte ne postoji. Tabela ispod odnosi se samo na taj drugi put.

Država	Pravni put prema Google-u	Realan ishod
Njemačka	Njemačko pravo uz prijavu po Uredbi o digitalnim uslugama; tvrdnja da autor nije bio klijent	Najjači na svijetu
Italija	Hitna mjera po članu 700; sud je naložio uklanjanje i vraćanje ocjene	Jak po dokazanim rezultatima
Španija	Organski zakon 1/1982; uklanjanje je izričito predviđeno	Umjeren do jak
Francuska	Prijava po zakonu o digitalnoj ekonomiji, zatim hitni postupak	Umjeren, uz rok od tri mjeseca
Holandija	Član 6:196c(4) građanskog zakonika nakon formalne opomene	Umjeren, razmatra se recenzija po recenzija
Austrija	Prijava po Uredbi o digitalnim uslugama; građansko pravo o poslovnom ugledu	Umjeren
Ujedinjeno Kraljevstvo	Zakon o kleveti iz 2013, član 5	Moguć, uz visok dokazni prag
Sjedinjene Države	Ne postoji, zbog odjeljka 230	Samo put prijave
Ujedinjeni Arapski Emirati	Ne postoji prema Google-u	Samo put prijave
Bosna i Hercegovina	Ne postoji; Uredba o digitalnim uslugama se ne primjenjuje	Samo put prijave

Kod tri države piše "samo put prijave". To nije razlog za odustajanje: većina uspješnih uklanjanja ionako ide tim putem, uključujući i Njemačku. Znači samo da vam iskreno kažemo da druge poluge nema ako Google kaže ne.

Bosna i Hercegovina

Ovo je stranica koju bosanskohercegovačke firme najviše zanima, pa ćemo biti potpuno otvoreni.

Prema Google-u pravni put ne postoji. Bosna i Hercegovina nije članica Evropske unije, pa se Uredba o digitalnim uslugama ne primjenjuje. Ne postoji domaći ekvivalent, ne postoji propisan postupak prijave i uklanjanja sadržaja, i ne postoji režim odgovornosti pružalaca usluga smještaja podataka koji bi stvorio pritisak na platformu. Analitičari to stanje opisuju kao pravnu prazninu u regulaciji digitalnih platformi.

Kleveta je dekriminalizovana i uređena građanskim zakonima na nivou entiteta, posebno u Federaciji Bosne i Hercegovine i u Republici Srpskoj, uz poseban propis za Brčko distrikt. Ti zakoni imaju jednu prednost koju mnoge države nemaju: izričito štite i pravna lica, dakle firma može tužiti u svoje ime.

Problem je u pravnom sredstvu. Zakon je građen oko naknade štete od autora izjave, a ne oko uklanjanja sadržaja s platforme. Privremena mjera zabrane daljeg objavljivanja može se izdati samo ako oštećeni učini vjerovatnim s vrlo visokim stepenom izvjesnosti da je izjava naštetila ugledu i da će daljim širenjem nastupiti nenadoknadiva šteta. To je izuzetno visok prag, mnogo viši nego u Njemačkoj, Italiji ili Španiji. Uz to postoji i rok: tri mjeseca od saznanja, a najviše godinu dana od objave.

Zato za bosanskohercegovačku firmu radi ono što radi svugdje: prijava Google-u. Mi je pripremamo temeljito, gradimo dokazni spis i pažljivo koristimo jednu žalbu. Ako Google odbije, druga vrata ne postoje i to vam kažemo prije nego što bilo šta platite.

Njemačka i Austrija

Njemačka je najpovoljnija jurisdikcija na svijetu za firmu koja osporava recenziju, i to kaže sam Google. Njegova stranica pomoći o zahtjevima za uklanjanje zbog klevete u Njemačkoj navodi da njemački sudovi primjenjuju nizak prag za firme, da firma može tvrditi da autor recenzije nije bio klijent i da sudovi, ako nema suprotnih dokaza, po pravilu nalažu uklanjanje.

Razmjere to potvrđuju: analiza baze podataka o transparentnosti prema Uredbi o digitalnim uslugama pokazuje da se gotovo sve recenzije na Google Mapama uklonjene zbog klevete u cijeloj Evropskoj uniji odnose na njemačke firme.

Postoji i cijena koju treba znati. Google sada javno prikazuje na njemačkim poslovnim profilima koliko je recenzija uklonjeno nakon prijava zbog klevete, u rasponima od jedne recenzije do preko dvjesto pedeset. To kažemo svakom njemačkom klijentu prije početka.

Ovo je posebno važno za firme iz Bosne i Hercegovine koje posluju s njemačkim tržištem ili imaju podružnicu u Njemačkoj: za taj profil vrijede njemačka pravila, a ona su znatno povoljnija.

Austrija dijeli mehanizam prijave iz Uredbe o digitalnim uslugama i štiti poslovni ugled kroz građanski zakonik, ali nema njemačku sudsku praksu o uklanjanju sadržaja s platformi. Austrijske predmete zato ocjenjujemo kao umjerene, a ne jake.

Italija, Španija, Francuska i Holandija

Italija je iznjedrila najjasniju sudsku pobjedu protiv Google-a koju poznajemo. U novembru 2022. Sud u Genovi razmatrao je slučaj restorana koji je u jednom mjesecu dobio oko sedamdeset lažnih negativnih recenzija. Neke su bile očigledno izmišljene: jedna se žalila na picu, koje nije bilo u meniju, druga ga je nazvala najgorim mjestom u Rimu iako je restoran u Genovi. Sud je naložio Google-u da recenzije ukloni i da vrati prethodnu ocjenu. Ključna prednost je član 700 zakona o parničnom postupku, koji omogućava hitnu mjeru.

Španija ima najjasniji stav o pitanju koje drugdje blokira firme: može li privredno društvo, a ne samo fizičko lice, braniti svoj ugled. Ustavni sud je 1995. presudio da pravo na čast ne može isključiti pravna lica. Instrument je Organski zakon 1/1982, po kojem je uklanjanje izričito predviđeno sredstvo, a šteta se pretpostavlja čim se utvrdi nedopušteno miješanje.

Francuska nudi stvaran put uz nemilosrdan rok: kleveta zastarijeva tri mjeseca od objave, a ne od saznanja. Alternativa je poslovno omalovažavanje po članu 1240 građanskog zakonika, sa zastarom od pet godina.

U Holandiji član 6:196c(4) građanskog zakonika obavezuje pružaoca usluga smještaja da ukloni nezakonit sadržaj čim za njega sazna, a nakon formalne advokatske opomene Google teško može tvrditi da sumnja. Holandske sudije razmatraju svaku recenziju zasebno i strogi su: u jednom predmetu o četiri recenzije uklanjanje je naloženo za samo jednu.

Sjedinjene Države i Ujedinjeni Arapski Emirati

U Sjedinjenim Državama odjeljak 230 Zakona o pristojnosti u komunikacijama štiti Google od odgovornosti za sadržaj koji objavljuju korisnici. Sudovi ga primjenjuju od presude Zeran iz 1997. godine, čak i kada je platforma bila obaviještena o klevetničkom karakteru sadržaja i odbila uklanjanje. Ne postoji mehanizam prijave i uklanjanja za klevetu niti pravna poluga prema Google-u.

Za firmu u Dubaiju ili drugdje u Emiratima put prijave je jedini put prema Google-u. Državni mehanizam za sadržaj na internetu je blokiranje na nivou mreže, koje pogađa pristup iz zemlje umjesto da natjera platformu na brisanje. Emiratski zakon klevetu na internetu tretira kao krivično djelo, s teškim posljedicama za autora recenzije, uključujući deportaciju stranaca. Taj put ne nudimo i nikome ga ne preporučujemo.

Šta ovo znači za vas

Prije nego što uložite novac u bilo koju uslugu brisanja recenzija, uključujući našu, postavite dva pitanja: koji će se put zaista koristiti za moju recenziju i šta se dešava ako ne uspije. Kod nas su odgovori na ovoj stranici i na stranici s cijenama: put prijave svugdje, pravni put tamo gdje stvarno postoji, i nikakva naplata za recenzije koje ostanu.

Ništa od navedenog nije pravni savjet. Ovo je sažetak javnih izvora napisan jednostavnim jezikom, da biste mogli voditi smislen razgovor s advokatom ako to bude potrebno.