Prepoznavanje lažnih recenzija
Nije svaka negativna recenzija lažna, niti je svaka lažna negativna. Ovako procjenjujete recenziju prije nego je prijavite.
Kako se prepoznaje lažna Google recenzija?
Jedan signal nikada nije dovoljan; predmet nastaje kada se signali nagomilaju. Najjači pokazatelji su nalog sa samo jednom ili dvije recenzije, isti nalog koji daje pet zvjezdica vašim direktnim konkurentima, više recenzija objavljenih u razmaku od nekoliko sati, identične formulacije na različitim nalozima, prigovori na proizvod ili uslugu koju ne nudite, te nepostojanje odgovarajućeg imena ili datuma u vašoj evidenciji rezervacija, narudžbi ili termina. Ovo posljednje je najkonkretniji dokaz koji možete dati Googleu.
- Jedan signal
- Nije dovoljan
- Najjači dokaz
- Nema odgovarajuće evidencije
- Prije prijave
- Snimke ekrana s datumom
- Ko odlučuje
- Isključivo Google
Zašto procjena dolazi prije prijave
Google dopušta jednu žalbu po recenziji. Ako prva prijava bude odbijena i žalba također, put kroz pravila je za tu recenziju zatvoren. Prijaviti sve što je negativno stoga je najskuplja greška: žalba se troši na recenzije koje ionako nisu imale izgleda.
Ispravan redoslijed je: procijeniti svaku recenziju prema signalima ispod, prikupiti dokaze i prijaviti samo jake slučajeve.
Devet signala
- Historija naloga. Otvorite profil. Samo jedna recenzija ukupno, ili dvije do tri iz iste sedmice, ukazuje na nalog otvoren za tu priliku.
- Pet zvjezdica konkurentima. Ako je isti nalog visoko ocijenio firme u vašoj blizini, to je pokazatelj sukoba interesa prema Googleovim pravilima.
- Vremensko grupisanje. Mjesecima jedna recenzija sedmično, a onda pet negativnih u jednoj noći. Poredajte vremenske oznake.
- Iste fraze. Ista greška u kucanju ili ista rečenična struktura na različitim nalozima ukazuje na jedan izvor.
- Proizvod koji ne prodajete. Prigovor na jelo, uslugu ili poslovnicu koja kod vas ne postoji dokazuje da autor nikada nije bio tu.
- Nema podudaranja u evidenciji. Ako nema rezervacije, narudžbe ni termina na to ime i taj datum, dokumentujte to.
- Zvjezdice bez teksta i bez historije. Niska ocjena sama po sebi nije prekršaj. Više ocjena od jedne zvjezdice bez teksta, iste noći i s naloga bez historije, jesu prijavljive kao grupa.
- Nepovezan sadržaj. Politički stavovi, prigovori na drugu firmu, lični sukobi: ko ne opisuje iskustvo s vama spada u nepovezan sadržaj.
- Eskalacija nakon kontakta. Recenzija odmah nakon odbijenog povrata ili otkaza ima kontekst koji pripada predmetu.
Šta nije dokaz
Biti nepravedan nije kršenje pravila. Ni biti oštar, pretjeran ili jednostran. Ko je zaista bio kod vas i loše prošao ima pravo to reći, i Google tu recenziju neće ukloniti.
Ni anonimnost nije dokaz. Mnogi iskreni recenzenti koriste inicijale ili nemaju fotografiju. Tretirajte to kao neutralno i pogledajte ostalih osam signala.
Izgradnja dokaznog predmeta
Prikupite sljedeće prije prijave, jer se recenzije mogu naknadno izmijeniti:
- Snimke ekrana svake recenzije s vidljivim datumom i imenom.
- Snimke profila s ukupnim brojem recenzija.
- Snimke recenzija od pet zvjezdica koje su isti nalozi ostavili konkurentima.
- Jednostavna vremenska linija: koja je recenzija stigla kada.
- Pisanu izjavu da odgovarajuća evidencija ne postoji.
Grupu prijavite kao grupu. Deset povezanih recenzija prijavljenih pojedinačno skriva upravo obrazac koji ih čini prijavljivim.
Česta pitanja
Ne direktno. Google ne dijeli identitet s firmama. Prema Googleu je jedini put prijava; sudski put u BiH je neizvjestan i vodi ga advokat.
Rijetko. Prigovor na uslugu koju dokazivo ne nudite može stajati sam. Sve ostalo djeluje nagomilavanjem.
Kratak i činjeničan odgovor je koristan: ne nalazite evidenciju i pozivate na kontakt. Bez optuživanja i bez javne rasprave.
Google jednostavno ne ukloni recenziju. Stvarni gubitak je žalba koju za tu recenziju više ne možete iskoristiti.
Niste sigurni koje recenzije dolaze u obzir?
Pošaljite nam linkove. Reći ćemo koje imaju stvarne izglede, a koje nemaju. Procjena je besplatna.