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Envoyez les avis. Sous un jour ouvré, vous recevez une évaluation honnête : ce qui est recevable, ce qui ne l'est pas, et le coût.
Ce qu'il faut nous envoyer
- Le lien de votre fiche établissement Google, ou le nom de l'entreprise et la ville.
- Les avis concernés : une capture d'écran, ou le nom de l'auteur et la date, suffisent pour commencer.
- Votre pays, car la voie en dépend.
- Tout élément à l'appui : absence de client correspondant dans vos registres, lien avec un concurrent, menaces ou demandes d'argent.
Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse figurant en bas de page ou nous appeler pendant nos horaires, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure d'Istanbul (UTC+3).
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Guides sur des problèmes précis
Détection, réponses et ce qui change selon le secteur. Chaque guide répond entièrement à une question.
Repérer les faux avis
Tout avis négatif n'est pas faux, et tout faux avis n'est pas négatif. Voici comment évaluer un avis avant de le signaler.
Guide de réponseRépondre aux avis négatifs
La plupart des avis négatifs ne peuvent ni ne doivent être supprimés. Ce que lisent les futurs clients, c'est votre réponse, et elle dépend entièrement de vous.
Guide sectorielCe qui change selon le secteur
Les règles sont identiques partout. Ce qui diffère, ce sont les preuves dont vous disposez et le risque contenu dans votre réponse.