Comment se passe réellement la suppression d'un avis Google

La décision appartient à Google, pas à nous

Chaque avis publié sur Google Maps relève d'une décision de Google. Il n'existe ni porte dérobée, ni contact privilégié chez Google, ni outil capable de supprimer directement un avis. Quiconque laisse entendre le contraire décrit quelque chose qui n'existe pas.

Ce que fait un prestataire sérieux, c'est faire fonctionner les procédures de Google comme elles ont été conçues : un signalement clair, des preuves réelles, un recours utilisé une seule fois et correctement, et la notification juridique là où la loi la prévoit. C'est tout le service, et dans les bons dossiers, cela change réellement les choses.

Étape 1 : Évaluation

Vous nous envoyez les avis, le lien de votre fiche établissement et votre pays. Nous examinons chaque avis au regard des règles de contenu de Google et de la situation juridique locale.

Le résultat est une liste écrite : les avis recevables avec leur fondement, ceux qui ne le sont pas avec la raison, et la voie que nous recommandons. C'est gratuit et sans engagement. Si rien n'est recevable, nous vous le disons.

Étape 2 : Dossier de preuves

Un signalement qui affirme simplement qu'un avis est faux est généralement rejeté. Un signalement qui démontre que le compte de l'auteur a été créé la même semaine, qu'il a noté positivement trois de vos concurrents et qu'il ne correspond à aucune transaction dans vos registres a de réelles chances.

Pour chaque avis, nous rassemblons ce qui étaye le fondement invoqué : réservations ou commandes montrant l'absence de client correspondant, horodatages, historique public de l'auteur, formulations identiques sur plusieurs comptes, captures des menaces, et tout autre élément pertinent. Vous fournissez ce que vous seul détenez, nous faisons le reste.

Étape 3 : Signalement et suivi

Les signalements sont déposés via l'outil de gestion des avis, depuis le compte du propriétaire. Chaque signalement porte un état : décision en attente, escaladé, ou examiné sans infraction constatée. Nous suivons chaque dossier et vous tenons informé.

Les entreprises de l'Espace économique européen disposent d'un canal supplémentaire pour signaler directement des avis. Lorsque le droit national ouvre une voie distincte, nous l'utilisons.

Étape 4 : Recours et voie juridique

Si Google ne constate aucune infraction, un recours est possible, un seul par avis. Il n'existe pas de second niveau. C'est pourquoi nous ne déposons pas un premier signalement faible : le recours est la dernière chance de cette voie et doit être préparé avec les meilleures preuves, non gaspillé sur une seconde tentative précipitée.

Une fois cette voie épuisée, la voie juridique peut subsister. En France, elle commence par une notification conforme à la LCEN, qui fait présumer la connaissance des faits, et peut se poursuivre en référé. En Allemagne, une notification fondée sur le droit national avec la mention que l'auteur n'était pas client fonctionne souvent. Aux États-Unis, il n'existe aucun levier face à Google. Nous préparons les faits et les preuves ; un avocat de votre pays accomplit l'acte juridique lorsqu'il est nécessaire.

À quoi ressemble un succès

Google supprime un très grand nombre d'avis. L'analyse des données européennes de transparence et des publications de Google montre plus de deux cents millions d'avis retirés des fiches établissement en 2025. Mais l'essentiel de ces retraits vise de faux avis positifs, non des avis négatifs : dans une vaste étude sur les avis supprimés, près de neuf sur dix étaient des notes de cinq étoiles. La modération de Google cible ceux qui gonflent artificiellement leur note, et c'est précisément pour cela que les signalements non étayés d'avis négatifs échouent si souvent.

Pour nous, réussir signifie : un avis recevable supprimé par une voie légitime, et une réponse honnête pour ceux qui ne le sont pas. Seule la première catégorie est facturée.