كيف تتم إزالة تقييمات Google فعلاً

القرار بيد Google وليس بيدنا

كل تقييم على خرائط Google تقرره Google. لا يوجد باب خلفي ولا جهة اتصال داخل Google ولا أداة تحذف التقييمات مباشرة. من يلمح إلى غير ذلك يصف شيئاً غير موجود.

ما يفعله مزود الخدمة الجاد هو أن يجعل إجراءات Google نفسها تعمل كما صُممت: بلاغ واضح وأدلة حقيقية واستئناف يُستخدم مرة واحدة وبإتقان. هذه هي الخدمة كاملة، وفي الحالات المناسبة تُحدث فرقاً حقيقياً.

الخطوة الأولى: التقييم

ترسل إلينا التقييمات ورابط ملفك التجاري ودولتك. نراجع كل تقييم وفق سياسات المحتوى لدى Google والوضع القانوني في بلدك.

النتيجة قائمة مكتوبة: التقييمات المؤهلة مع سبب تأهل كل منها، وغير المؤهلة مع السبب، والمسار الذي نوصي به. هذا مجاني ولا يلزمك بشيء. وإذا لم يكن أي منها مؤهلاً فسنقول لك ذلك.

الخطوة الثانية: ملف الأدلة

البلاغ الذي يكتفي بالقول إن التقييم مزيف يُرفض عادة. أما البلاغ الذي يُظهر أن حساب صاحب التقييم أُنشئ في الأسبوع نفسه، وأنه قيّم ثلاثة من منافسيك تقييماً إيجابياً، وأنه لا يطابق أي معاملة في سجلاتك، فله فرصة حقيقية.

لكل تقييم نجمع ما يدعم السبب المحدد: الحجوزات أو الطلبات التي تُظهر عدم وجود عميل مطابق، والطوابع الزمنية، والسجل العلني لصاحب التقييم، والصياغات المتطابقة عبر حسابات متعددة، ولقطات التهديدات، وكل ما هو ذو صلة. أنت تقدم ما لديك وحدك، ونحن نتولى الباقي.

الخطوة الثالثة: البلاغ والمتابعة

تُقدَّم البلاغات عبر أداة إدارة التقييمات من حساب مالك الملف. لكل بلاغ حالة: القرار قيد الانتظار، أو تمت الإحالة إلى مستوى أعلى، أو تمت المراجعة دون العثور على مخالفة. نتابع كل ملف ونبقيك على اطلاع.

الخطوة الرابعة: الاستئناف

إذا لم تجد Google مخالفة فيمكن تقديم استئناف واحد لكل تقييم. لا توجد درجة ثانية. لهذا لا نقدم بلاغاً أولياً ضعيفاً: الاستئناف هو الفرصة الأخيرة ويجب إعداده بأقوى الأدلة لا إهداره في محاولة ثانية متسرعة.

في بعض الدول يبقى بعد ذلك مسار قانوني. في الإمارات لا يوجد مسار قانوني تجاه Google، وهو ما نشرحه بالتفصيل في صفحة الوضع القانوني. لذلك تكون جودة البلاغ الأول والاستئناف هنا حاسمة أكثر مما هي في ألمانيا أو إيطاليا.

كيف يبدو النجاح

تزيل Google أعداداً هائلة من التقييمات. تحليل بيانات الشفافية الأوروبية وتقارير Google نفسها يشير إلى إزالة أكثر من مئتي مليون تقييم من الملفات التجارية خلال عام 2025. لكن معظم هذه الإزالات تستهدف تقييمات إيجابية مزيفة لا تقييمات سلبية: في دراسة واسعة للتقييمات المحذوفة كان قرابة تسعة من كل عشرة تقييمات من فئة الخمس نجوم. رقابة Google موجهة نحو من يضخّمون تقييمهم، ولهذا تفشل كثيراً البلاغات غير المدعومة بأدلة ضد التقييمات السلبية.

النجاح بالنسبة إلينا يعني: تقييم مؤهل تمت إزالته عبر مسار مشروع، وإجابة صادقة عن التقييمات غير المؤهلة. ولا نحاسبك إلا على الفئة الأولى.