Google yorum politikası: hangi yorumlar kaldırılır, hangileri kalır?

Kaldırılabilen kategoriler

Google'ın "yasaklı ve kısıtlı içerik" politikası tüm kullanıcı içerikleri için geçerlidir. İşletme yorumlarında en sık karşılaşılan kategoriler şunlardır:

• Sahte etkileşim. Gerçek bir deneyime dayanmayan yorumlar: hiç müşteri olmamış kişiler, aynı kişinin farklı hesaplardan yazdıkları, para veya hediye karşılığı yazılanlar, rakiplerin yazdıkları. En sık bildirilen ve en sık kaldırılan kategori budur.
• Çıkar çatışması. Mevcut veya eski çalışanların, ortakların ve rakiplerin yorumları. Olumlu bile olsa kaldırılabilir.
• Konu dışı. İşletmenizdeki bir deneyimi anlatmayan içerik: siyasi görüş, başka bir işletme, genel şikâyet, kişisel mesaj.
• Taciz, nefret söylemi, tehdit. Çalışanlara yönelik kişisel saldırı, ayrımcı dil, korkutma amaçlı içerik.
• Kişisel bilgi. Bir çalışanın telefonunu, adresini veya özel bilgisini ifşa eden yorumlar.
• Kimlik taklidi. Başkasının adıyla veya işletme adına yazılmış gibi görünen yorumlar.
• Şantaj. Para karşılığı yazılmış veya yazılmakla tehdit edilmiş yorumlar. Google'ın bunun için ayrı bir bildirim formu vardır.

Kaldırılmayan yorumlar

Google'ın kendi ifadesi açıktır: işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklara karışmaz. Şunlar bildirilse de kaldırılmaz:

• Gerçek bir müşterinin dürüstçe anlattığı kötü deneyim, siz farklı hatırlasanız bile.
• Metinsiz düşük yıldız. Can sıkıcıdır ama ihlal değildir.
• Fiyat, kalite veya hizmet standardına dair görüş ayrılığı.
• Abartılı bulduğunuz ama yalan olduğunu kanıtlayamadığınız anlatımlar.

Bu yorumlar için yapılacak şey kamuya açık, sakin bir cevaptır. Bildirmek hem reddedilir hem de yorum başına tek olan itiraz hakkını tüketir.

Bildirim nasıl yapılır

İşletme Profili yöneticisi hesabınızdan "yorumları yönet" aracına girin, ilgili yorumu seçin, ihlal kategorisini işaretleyin. Google bildirimi değerlendirir ve üç durumdan birini gösterir: karar bekleniyor, üst incelemeye alındı, ya da "ihlal bulunamadı". Son durumda bir kez itiraz edebilirsiniz; itiraz için kanıt eklemek mümkündür, bu yüzden itirazı boşa harcamayın.

Google, bildirimlerin genellikle birkaç gün içinde değerlendirildiğini belirtir; karmaşık dosyalar daha uzun sürebilir. Süreç ücretsizdir ve her profil sahibine açıktır. Bizim sunduğumuz şey, kanıt dosyasını hazırlamak ve tek itirazı doğru kullanmaktır; sürecin kendisi herkesin erişebildiği aynı süreçtir.

Politika ile hukukun farkı

Politika yolu Google'ın kendi kurallarına dayanır ve her ülkede aynıdır. Hukuki yol ise ülkeye göre değişir: Almanya'da mahkemeler işletme lehine düşük bir eşik uygularken Amerika'da Google'a karşı hukuki yol yoktur. Türkiye'deki hukuki seçenekler için Türkiye'de hukuki yol rehberine bakın.