Vaka: Kadıköy'de bir restorana 11 hesaptan şantaj amaçlı yorum saldırısı

Sektör

Restoran

Konum

Kadıköy, İstanbul

Saldırı

11 yorum, 1 gece, 11 hesap

Bildirilen

11 yorum

Kaldırılan

10 yorum

İlk kaldırma

Bildirimden 19 saat sonra

Dosya süresi

9 gün

Ücret

Yalnızca kaldırılan 10 yorum için, faturalı

Durum

İşletme dört yıldır aynı adreste, 380 yorumla 4,6 puanda çalışıyordu. Bir cumartesi gecesi 23:40 ile 01:15 arasında 11 tek yıldızlı yorum geldi. Yorumların dördünde metin vardı ve dördü de "hijyen sorunu" ve "zehirlendik" ifadelerini içeriyordu; yedisi yalnızca yıldızdı. Pazar sabahı işletmenin Instagram hesabına, yorumların "ücret karşılığında" kaldırılabileceğini söyleyen bir mesaj geldi.

İşletme sahibi bize pazar öğlen yazdı. İlk önerimiz iki cümleydi: Ödeme yapmayın, cevap yazmayın. Google\'ın kendi uyarısı da budur; ödeme yeni saldırıya davetiyedir ve kaldırmayı garanti etmez.

Tespit ve kanıt dosyası

İlk inceleme raporu 50 dakikada teslim edildi. Raporun özü şuydu: 11 hesabın 11\'i de yorumdan en fazla iki gün önce açılmıştı, hiçbirinin başka yorumu yoktu, dördü aynı profil fotoğrafı kalıbını kullanıyordu. Metinli dört yorum, işletmenin o gece rezervasyon listesinde bulunmayan isimlerden geliyordu. Bu, Google\'ın "sahte etkileşim" ve "çıkar çatışması" maddelerine giren bir küme örüntüsüdür.

Kanıt dosyası şunları içerdi: Instagram mesajının gönderen kullanıcı adı, tarih ve saat görünen ekran görüntüleri; 11 yorumun doğrudan bağlantıları ve profil ekran görüntüleri; cumartesi gecesi rezervasyon ve POS kayıtlarının özeti; yorum zaman çizelgesi. Dosya, tek tek yorum bildirimi yerine Google\'ın şantaj bildirim formuna tek başvuru olarak sunuldu; işletme profiline erişim istenmedi, işletme sahibi yalnızca Maps bağlantısını ve ekran görüntülerini paylaştı.

Sonuç ve zaman çizelgesi

• Pazar 12:10: İlk temas. 13:00\'te inceleme raporu, 13:30\'da onay.
• Pazar 15:20: Şantaj kanalına başvuru gönderildi.
• Pazartesi 10:05: Metinli dört yorumdan üçü kaldırıldı (bildirimden 19 saat sonra).
• Çarşamba: Yıldız değerlendirmelerinden beşi kaldırıldı.
• 6. gün: Kalan üç yorum için İnceleme Yönetim Aracı üzerinden itiraz açıldı.
• 9. gün: İki yorum daha kaldırıldı. Toplam 11\'de 10. Puan 4,6\'ya döndü.

Kalan tek yorum, metinsiz ve profilinde başka etkinlik olmayan bir yıldız değerlendirmesiydi. Google itirazı da reddetti. Bu yorum için ücret alınmadı; fatura kaldırılan 10 yorum için kesildi.

Bu vakadan çıkan dersler

• Şantaj mesajı, dosyanın en güçlü kanıtıdır. Silmeyin, cevap yazmayın, ekran görüntüsünü gönderen bilgisi görünecek şekilde alın.
• Küme saldırısında yorumları tek tek bildirmek örüntüyü görünmez kılar. Zaman çizelgesi ve hesap analiziyle tek dosya olarak sunmak sonucu değiştirir.
• Metinsiz yıldız değerlendirmeleri en zor kalkan yorumlardır; kümeye bağlanabildikleri ölçüde kalkar.