Sahte Google yorumu nasıl anlaşılır?

Neden önce tespit, sonra bildirim

Google her yorum için tek bir itiraz hakkı tanır. İlk bildirim reddedilirse bir kez itiraz edebilirsiniz; itiraz da reddedilirse o yorum için politika yolu kapanır. Bu yüzden "olumsuz olan her şeyi bildir" yaklaşımı size zarar verir: gerçek yorumları bildirmek reddedilir ve zaman kaybettirir, sahte olanları kanıtsız bildirmek ise tek itiraz hakkını boşa harcar.

Doğru sıra şudur: her yorumu aşağıdaki işaretlere göre değerlendirin, kanıt toplayın, yalnızca güçlü olanları bildirin.

Dokuz işaret

1. Hesabın yorum geçmişi. Yorum yapan kişinin profiline tıklayın. Tek yorumu sizinkiyse, ya da toplam iki üç yorumu varsa ve hepsi aynı hafta yazılmışsa, hesap büyük olasılıkla bu iş için açılmıştır.
2. Rakiplere olumlu yorum. Aynı hesap sizinle aynı ilçedeki rakiplerinize beş yıldız vermişse, çıkar çatışması işareti güçlüdür.
3. Zamanlama kümesi. Aylarca haftada bir yorum alırken bir gecede beş olumsuz yorum gelmesi doğal değildir. Tarihleri yan yana yazın.
4. Kalıp cümleler. Farklı hesaplardan gelen yorumlarda aynı yazım hatası, aynı ifade veya aynı cümle yapısı varsa tek kaynaktan çıkmıştır.
5. Olmayan ürün veya hizmet. Sizde satılmayan bir yemeğe, verilmeyen bir hizmete, olmayan bir şubeye yönelik şikâyet, yorumu yazan kişinin işletmenizi hiç görmediğini gösterir.
6. Kayıtlarda eşleşme yok. Randevu, sipariş veya rezervasyon sisteminizde o isim, o tarih ve o işlem yoksa bunu belgeleyin. Google'a sunulabilecek en somut kanıt budur.
7. Yıldız var, metin yok, geçmiş yok. Tek başına düşük yıldız politika ihlali değildir; ama metinsiz düşük yıldızlar aynı gece, sıfır geçmişli hesaplardan geliyorsa küme olarak bildirilebilir.
8. Konu dışı içerik. Siyasi görüş, başka bir işletme, kişisel husumet: işletmenizle ilgili bir deneyim anlatmıyorsa "konu dışı" kategorisine girer.
9. Tehdit veya para talebi. Yorumdan önce veya sonra "ödeme yapmazsan devamı gelir" türü bir mesaj aldıysanız bu artık sahte yorum değil, şantajdır ve Google'ın ayrı bir süreci vardır.

Sahte olmayan ama canınızı sıkan yorumlar

Şu yorumlar politika ihlali değildir ve bildirilmemelidir: gerçek bir müşterinin abartılı bulduğunuz şikâyeti, yanlış hatırladığını düşündüğünüz bir olay, fiyatı pahalı bulan bir ziyaretçi, yalnızca düşük yıldız verip bir şey yazmayan tek bir hesap. Google, işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlığa karışmadığını açıkça belirtir.

Bunlara verilecek doğru cevap kaldırma değil, kamuya açık ve sakin bir yanıttır. Nasıl yazılacağı için olumsuz yoruma cevap örnekleri rehberine bakın.

Bildirim öncesi kontrol listesi

• Yorumun ve yorumcu profilinin tarihli ekran görüntüsü alındı.
• Hesabın diğer yorumları ve tarihleri not edildi.
• Kayıt sisteminde o tarih aralığında eşleşen müşteri arandı, sonuç yazıldı.
• Varsa aynı kalıptaki diğer yorumlar yan yana konuldu.
• Yorumun hangi Google politika maddesine girdiği belirlendi: sahte etkileşim, çıkar çatışması, konu dışı, taciz, kişisel bilgi, kimlik taklidi.
• Bildirim metni yazıldı: ne olduğu değil, hangi kural ihlal edildiği ve kanıtın ne olduğu.

Bu listeyi tamamlayamıyorsanız yorum büyük olasılıkla bildirilecek kadar güçlü değildir. Tamamladıysanız bildirim süreci için hizmet sayfasına geçebilir veya kendiniz bildirebilirsiniz.