Vaka: İzmir'de bir nakliyat firmasına başka bir firmanın müşterilerinden gelen yorumlar
Bu vakada yorumları yazanlar sahte değildi; gerçekten mağdur olmuşlardı, ama başka bir firma tarafından. Aynı isimli iki nakliyat firması ve yanlış profile yazılan 14 şikâyet. Çözüm sahtelik değil, "konu dışı" kategorisiydi.
Yayım:
Başka firmaya ait şikâyetler yanlış profile yazılınca ne yapıldı?
Yorumlardaki plaka, şehir ve tarih bilgileri firmanın kendi iş kayıtlarıyla karşılaştırıldı; 14 yorumun 14'ü de firmanın hiç çalışmadığı şehirlerarası güzergâhları anlatıyordu. Aynı isimli diğer firmanın varlığı ticaret sicili ve kendi Google profiliyle belgelendi. Bildirim, "sahte" değil "konu dışı" (işletmeyle ilgili deneyim anlatmıyor) kategorisinde yapıldı. İlk kaldırma 16 saat içinde geldi; 11 gün sonunda 14 yorumun 12'si kaldırıldı. Kalan ikisinde şehir bilgisi yoktu ve Google bunları ayırt edemedi; ücret alınmadı.
- Kategori
- Konu dışı içerik
- En güçlü kanıt
- Firmanın çalışmadığı güzergâhlar
- Sonuç
- 14 yorumun 12'si kaldırıldı
- Ders
- Doğru kategori seçimi
- Sektör
- Nakliyat
- Konum
- Bornova, İzmir
- İncelenen
- 14 olumsuz yorum
- Bildirilen
- 14 yorum
- Kaldırılan
- 12 yorum
- İlk kaldırma
- Bildirimden 16 saat sonra
- Dosya süresi
- 11 gün
- Ücret
- Yalnızca kaldırılan 12 yorum için, faturalı
Durum
Firma İzmir içi ev taşımacılığı yapıyor; 96 yorumla 4,7 puandaydı. Altı ay içinde 14 olumsuz yorum geldi: "eşyalarımız İstanbul\'a hasarlı geldi", "Antalya\'ya söz verilen günde gelmedi", "kamyon plakası 34 ...". Firma İstanbul\'a veya Antalya\'ya hiç sefer yapmıyordu ve İzmir plakalı araçlarla çalışıyordu. Aynı isimle çalışan, başka bir ilde kayıtlı bir nakliyat firması vardı ve mağdur müşterileri aramada ilk çıkan profile yazıyordu.
Firma sahibi daha önce üç yorumu "sahte" diye kendisi bildirmiş, üçü de reddedilmişti. Sorun kategori seçimindeydi: yorumlar sahte değildi, yanlış işletmeye yazılmıştı.
Tespit ve kanıt dosyası
İnceleme raporunda her yorum için üç soru soruldu: Anlatılan güzergâh firmanın çalıştığı bir güzergâh mı, geçen plaka firmanın aracı mı, tarihte o isimle iş kaydı var mı? 14 yorumun 14\'ü de üç soruda birden olumsuzdu. Diğer firmanın varlığı, ticaret unvanı ve kendi Google profilinin bağlantısıyla belgelendi; iki yorumda müşteriler diğer firmanın telefon numarasını yazmıştı, bu numaranın diğer firmaya ait olduğu ekran görüntüsüyle gösterildi.
Daha önce reddedilen üç yorum için tek itiraz hakkı zaten kullanılmıştı; bu üçü dosyanın en zor kısmıydı ve ikisi kaldırılamadı. Kalan 11 yorum "konu dışı" kategorisinde, güzergâh ve plaka kanıtıyla bildirildi.
Sonuç ve zaman çizelgesi
- 1. gün: Rapor ve onay; 11 bildirim aynı gün gönderildi.
- 2. gün: Telefon numarası içeren iki yorum kaldırıldı (16 saat sonra).
- 4. gün: Yedi yorum daha kaldırıldı.
- 6. gün: Kalan iki yeni bildirim ile itiraz hakkı kullanılmamış bir eski bildirim için itiraz açıldı.
- 11. gün: Üçü de kaldırıldı. Toplam 14\'te 12.
Kaldırılamayan iki yorum, firma sahibinin daha önce "sahte" kategorisiyle bildirip itirazını da tükettiği yorumlardı. Bunlar için ücret alınmadı. Firma ayrıca profil adına ilçe adını ekledi ve açıklamaya "yalnızca İzmir içi" ifadesini yazdı; sonraki üç ayda yanlış profile yeni yorum gelmedi.
Bu vakadan çıkan dersler
- Her olumsuz yorum "sahte" değildir. Yanlış kategoriyle bildirim reddedilir ve tek itiraz hakkını tüketir.
- Kendi kendinize bildirim yapmadan önce kategori seçimini düşünün; reddedilmiş bildirim sonradan düzeltilemez.
- Kanıt, "bu yorum yalan" demek değil, "bu yorum bizimle ilgili değil" diyebilmektir: güzergâh, plaka, telefon.
Sık sorulanlar
Hayır, çünkü yorumlar hiç ilgisi olmayan bir işletmeye yazılmıştı. Mağdurların şikâyeti doğru firmaya yönelmelidir; bildirimde bu firmanın profili de belirtildi.
Yanlış kategoriyle ("sahte") bildirilmiş, reddedilmiş ve itiraz hakkı da tüketilmişti. Google her yorum için tek itiraz tanır; bu yüzden ilk bildirimde kategori seçimi kritiktir.
Konuyla ilgili diğer rehberler
Bildirimi bizim yapmamızı ister misiniz?
Kanıt dosyasını hazırlar, resmî kanaldan bildirir, tek itirazı doğru kullanırız. Kararı Google verir; kaldırılmayan yorum için ücret alınmaz.