Klinik, diş hekimi ve estetik merkezleri için Google yorum silme
Sağlık işletmeleri iki kısıtla çalışır: hasta gizliliği ve sağlık reklam mevzuatı. Bu rehber, bu iki sınırı aşmadan sahte yorumlarla nasıl başa çıkılacağını anlatır.
Yayım:
Klinikler hasta gizliliğini ihlal etmeden sahte yorumu nasıl bildirir?
Google'a bildirimde hasta bilgisi paylaşılmaz; paylaşılması hem KVKK hem hasta mahremiyeti ihlalidir. Bunun yerine bildirimde "bu tarih aralığında bu isimde hastamız bulunmamaktadır" cümlesi kullanılır; bu, kayıt paylaşmadan kayıt eşleşmesizliğini belgeler. Kamuya açık cevapta da hastanın tedavisine dair hiçbir ayrıntı yazılmaz; "bize ulaşırsanız konuyu görüşelim" ile yetinilir. Hekimi adıyla hedef alan hakaret içerikli yorumlar taciz kategorisinden bildirilir. Tıbbi sonuçtan memnuniyetsizlik bildiren gerçek hasta yorumları kaldırılmaz; doğru yaklaşım gizliliği koruyan sakin bir cevaptır.
- Bildirimde
- Hasta bilgisi asla
- Kanıt cümlesi
- "Bu isimde hastamız yok"
- Hekime hakaret
- Taciz kategorisi
- Tedavi sonucu şikâyeti
- Kaldırılmaz, cevaplanır
Sağlık sektörünün iki sınırı
Hasta gizliliği. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayar. Bir yorumu çürütmek için hastanın geldiği tarihi, aldığı tedaviyi veya ödemesini kamuya açık cevapta ya da Google bildiriminde yazmak ihlaldir. Yorum sahte olsa bile.
Sağlık reklam mevzuatı. Sağlık kuruluşlarının tanıtım faaliyetleri mevzuatla sınırlıdır; hastalardan yorum "toplamak" ve olumlu yorumları öne çıkarmak bu sınırlara takılabilir. Bu rehber yalnızca sahte yorumların bildirimini ele alır; yorum toplama kampanyaları için meslek odanıza ve mevzuata bakın.
Gizliliği koruyan kanıt
Google bildiriminde şu biçim hem yeterli hem güvenlidir: "Yorumda belirtilen tarih aralığında kayıtlarımızda bu isimde bir hasta bulunmamaktadır." Bu cümle kayıt paylaşmaz, eşleşme olmadığını belgeler. Ek kanıtlar:
- Yorumda anlatılan işlem kliniğinizde yapılmıyorsa ("burun estetiği" iddiası, yalnızca diş kliniğiyseniz) bunu hizmet listenizle gösterin.
- Yorum kapalı olduğunuz günü veya var olmayan bir hekimi anlatıyorsa belirtin.
- Hesabın diğer yorumları ve zamanlama kümesi her sektörde olduğu gibi burada da geçerlidir.
Hekimi hedef alan yorumlar
Hekimin adını verip somut bir tedavi şikâyeti anlatan yorum eleştiridir ve kaldırılmaz. Hekime hakaret, kişisel hayatına dair iddia, telefonu veya adresi ise "taciz" ya da "kişisel bilgi" kategorisinden bildirilir. Hakaret aynı zamanda Türk Ceza Kanunu 125. madde kapsamına girebilir; hekim kendi adına şikâyetçi olabilir. Ayrıntı Türkiye'de hukuki yol rehberindedir.
Tıbbi sonuç şikâyetleri
"Dolgum üç ayda düştü", "burnum istediğim gibi olmadı" türü yorumlar gerçek hastaların gerçek deneyimleridir; haksız bulsanız da kaldırılmaz. Cevap, gizliliği koruyarak ilgi göstermelidir: "Sayın hastamız, memnuniyetsizliğinizi öğrendiğimiz için üzgünüz. Kontrol için kliniğimize gelmenizi rica ederiz; 0 2xx numarasından randevu alabilirsiniz." Tedavi ayrıntısı, hastanın uyup uymadığı talimatlar veya "sizin kusurunuz" ifadeleri cevapta yer almaz.
Kliniğinizin puanı bu tür yorumlarla düştüyse çözüm sildirmek değil, tedavi sonrası memnun hastalara yorum bırakma seçeneğini mevzuata uygun biçimde hatırlatmaktır.
Sık sorulanlar
Hayır. Hastanın kendi verisini paylaşması sizin paylaşmanıza izin vermez. Cevapta tedaviye dair hiçbir ayrıntı vermeden görüşmeye davet edin.
Diğer sektörlerle aynı: kanıt tablosu, küme bildirimi, "çıkar çatışması" kategorisi. Sağlıkta ek olarak meslek odasına başvuru bir seçenektir; haksız rekabet hükümleri de gündeme gelebilir.
Konu dışı kategorisidir; kliniğinizdeki deneyimi anlatmıyorsa bildirilebilir. Spam niteliğindeki ürün tanıtımları bu kategoride hızlı kaldırılır.
Google politikası karşılık teklif etmeyi yasaklar; sağlık reklam mevzuatı ayrıca kısıtlar. Yapmayın. Yalnızca "deneyiminizi paylaşabilirsiniz" denebilir, o da mevzuat çerçevesinde.
Konuyla ilgili diğer rehberler
Bildirimi bizim yapmamızı ister misiniz?
Kanıt dosyasını hazırlar, resmî kanaldan bildirir, tek itirazı doğru kullanırız. Kararı Google verir; kaldırılmayan yorum için ücret alınmaz.