Google Yorumu Nasıl Artırılır? Kurallara Uygun 9 Yöntem

Kısa cevap: Yorum sayısını artırmanın kurallara uygun tek yolu, gerçek müşterilerden yorum yazmayı kolaylaştırmaktır. Karşılık teklif etmek, sahte yorum satın almak veya yalnızca memnun müşterileri filtrelemek işletme profilinizi riske atar. Aşağıda işe yarayan dokuz yöntem var.

Neden yorum sayısı, puandan daha önemli

İşletme sahipleri genelde ortalamaya odaklanır, oysa asıl koruma sayıda. 20 yorumu olan bir işletmede tek bir tek yıldız ortalamayı belirgin biçimde düşürür. 200 yorumu olan işletmede aynı yorum neredeyse görünmez kalır.

Yani düzenli yorum akışı olan bir işletme, tek tük olumsuz yorumlardan yapısal olarak korunmuş olur. Bu, silme uğraşından çok daha kalıcı bir çözümdür ve hiçbir Google politikasını ihlal etmez.

Dokuz yöntem

1. Doğru anı yakalayın. Yorum isteme için en iyi zaman, müşterinin memnuniyetini ifade ettiği andır: teslimattan hemen sonra, işlem biterken, teşekkür ettiği anda. Ertesi gün gönderilen mesajın dönüş oranı belirgin biçimde düşer.
2. Adım sayısını azaltın. Her ek tıklama kayıp demektir. Yorum yazma ekranına doğrudan giden kısa bağlantı kullanın; müşteriyi profilde arama yapmaya zorlamayın.
3. Fiziksel bir hatırlatıcı koyun. Kasada veya masada duran bir kart, müşterinin telefonuyla okutup yorum ekranını açmasını sağlar. Google yorum kartı tam bu iş için tasarlandı; en büyük kayıp olan "sonra yaparım" adımını ortadan kaldırır.
4. Personeli sürece dahil edin. Yorum isteme işini tek kişiye bırakmayın. Müşteriyle en çok temas eden kişi kim ise istek ondan gelmelidir; en doğal olan da odur.
5. İsteyin, ama yönlendirmeyin. "Beş yıldız verir misiniz" demeyin. "Deneyiminizi yazar mısınız" deyin. Puan yönlendirmesi hem politikaya aykırıdır hem de samimiyetsiz görünür.
6. Gelen her yoruma cevap yazın. Cevap yazan işletmeler daha fazla yorum alır, çünkü sonraki müşteri yorumunun okunduğunu görür. Olumsuz yoruma nasıl cevap yazılacağını örneklerle anlattığımız rehberde bulabilirsiniz.
7. E-posta ve mesaj akışına yerleştirin. Sipariş tamamlandı bildirimi, randevu sonrası teşekkür mesajı veya fatura e-postası yorum bağlantısı için doğal yerlerdir.
8. Profili tamamlayın. Eksik bir profil güven vermez. Fotoğraflar, çalışma saatleri, hizmet listesi ve açıklama tamamsa hem yorum oranı artar hem de yerel görünürlük iyileşir. Ayrıntı için Google İşletme Profili yazımıza bakın.
9. Ölçün. Ayda kaç yorum geldiğini takip edin. Sayı düşüyorsa süreç aksıyordur; genelde sebep personelin istemeyi unutmasıdır.

Kesinlikle yapmamanız gerekenler

Bu kısım yukarıdaki dokuz maddeden daha önemli, çünkü buradaki hatalar geri dönüşsüz olabiliyor.

• Karşılık teklif etmeyin. İndirim, hediye, çekiliş katılımı: Google bunları açıkça yasaklıyor. Sağlık gibi sektörlerde ayrıca reklam mevzuatına da takılır.
• Yorum satın almayın. Ödeme karşılığı yazdırılan yorumlar ve tek kişinin birden fazla hesaptan yayınladığı içerikler yasaklıdır. Tespit edildiğinde profil kısıtlanabilir, ağır durumlarda askıya alınabilir. Puanı yükseltmek için alınan risk, profilin tamamını kaybetmeye kadar gider.
• Müşteri filtrelemeyin. Önce "memnun musunuz" diye sorup yalnızca evet diyenlere yorum bağlantısı göndermek, kulağa masum gelse de yorum kapılamadır.
• Kendi hesaplarınızdan yazmayın. Çalışanların, akrabaların veya işletme sahibinin yazdığı yorumlar çıkar çatışması kapsamındadır ve tespit edilebilir.
• Toplu ve ani artıştan kaçının. Bir gecede gelen otuz yorum doğal görünmez. Düzenli akış, ani sıçramadan hem daha güvenli hem daha inandırıcıdır.

Olumsuz yorum yine de gelirse

Gelecektir, bu normaldir. Hiç olumsuz yorumu olmayan bir profil tüketicide şüphe uyandırır. Önemli olan yorumun kendisi değil, ona verdiğiniz cevaptır.

Yorum sahte veya politika ihlali içeriyorsa ayrı bir konudur: o zaman bildirim süreci devreye girer. Hangi yorumun kaldırılabileceğini ve nasıl bildirileceğini Google yorumu nasıl sildirilir yazımızda adım adım anlattık. Yardım isterseniz yorum silme hizmetimizde ilk inceleme raporu ücretsizdir.

Sık sorulanlar