Marka Adınız Arandığında Ne Çıkıyor? İlk Sayfa Yönetimi

Bir müşteri size gelmeden önce neredeyse her zaman aynı şeyi yapar: adınızı Google'a yazar. O ekranda gördüğü şey, web sitenizin ne kadar iyi olduğundan bağımsız olarak kararı belirler.

Kısa cevap: Marka aramasında çıkan sonuçların bir kısmı sizin kontrolünüzdedir, bir kısmı değildir. Kontrol edebildiklerinizi eksiksiz doldurmak, edemediklerinizin görünürlüğünü doğal olarak azaltır. Silmeye çalışmak değil, yerini doldurmak çalışır.

Marka aramasında ne çıkar

Tipik bir marka aramasında ilk ekranda şunlar bulunur ve her birinin kontrol derecesi farklıdır.

• Web siteniz. Tam kontrol sizde.
• Google İşletme Profiliniz. Bilgiler sizde, yorumlar değil.
• Sosyal medya hesaplarınız. Tam kontrol sizde, yorumlar kısmen.
• Dizin ve rehber kayıtları. Çoğunda düzenleme hakkı alınabilir.
• Haber ve blog içerikleri. Kontrol sizde değil.
• Şikayet siteleri ve forumlar. Kontrol sizde değil, yanıt hakkı genelde var.

Listenin ilk dördü toplam on sonucun yarısından fazlasını doldurabilir. Çoğu işletme bunları eksik bıraktığı için alt sıradaki içerikler yukarı çıkar.

Şikayet siteleri: kaldırma değil, yönetme meselesi

Burada baştan net olmak gerekiyor. Şikayet sitelerindeki içerik Google tarafından kaldırılmaz; çünkü sorun Google'da değil, o sitede. Google yalnızca kendi platformundaki yorumları değerlendirir.

Yapılabilecek olan şudur: içeriğin bulunduğu platformun kendi süreçlerini kullanmak, şikâyeti çözüp kapatılmasını talep etmek ve en önemlisi yanıt yazmak. Yanıtsız bırakılan bir şikâyet, okuyucu için doğrulanmış sayılır.

Yanıt yazarken Google yorumlarındaki kurallar burada da geçerlidir: kısa yazın, müşteri verisi paylaşmayın, savunmaya geçmeyin ve konuyu özele taşıyın. Kalıpları cevap örnekleri rehberimizde topladık.

Google yorumları ile şikayet siteleri arasındaki fark

İkisi sık karıştırılıyor ve bu karışıklık zaman kaybettiriyor.

Google yorumları için politika ihlali varsa bildirim yolu vardır: sahte içerik, çıkar çatışması, hakaret, konu dışı içerik. Süreç ücretsizdir ve kendiniz yürütebilirsiniz; adımları Google yorumu nasıl sildirilir yazımızda anlattık.

Şikayet sitelerinde ise platformun kendi kuralları geçerlidir. Çoğu, şikâyet çözüldüğünde içeriği kaldırmaz; yalnızca çözüldü olarak işaretler. Bu yüzden oradaki hedef kaldırma değil, çözüm kaydı ve iyi bir yanıt olmalıdır.

İlk sayfayı doldurmanın pratik yolu

Amaç, kontrol edebildiğiniz varlıkların marka aramasında sıralanmasını sağlamaktır. Etkili olan sıra şudur:

1. İşletme profilini eksiksiz doldurun. Marka aramasında en görünür alanı kaplar. Ayrıntısını profil optimizasyonu yazımızda yazdık.
2. Sosyal hesapları aktif tutun. Terk edilmiş hesaplar sıralanır ama güven vermez.
3. Hakkımızda ve iletişim sayfalarını güçlendirin. Bu sayfalar marka aramasında sık sıralanır ve çoğu sitede en zayıf sayfalardır.
4. Sektörel dizinlere kayıt olun. Güvenilir dizinler ilk sayfada yer tutar.
5. Düzenli içerik yayımlayın. Marka adınızla anılan güncel içerik, eski olumsuz içerikleri aşağı iter.

Ne kadar sürer

Bu iş hızlı değildir ve hızlı olduğunu söyleyen yaklaşımlara temkinli bakın. Profil ve sayfa düzenlemelerinin etkisi haftalar içinde görülür; sıralama değişimi genelde üç ayı bulur.

Olumsuz bir içeriğin ilk sayfadan düşmesi ise tamamen o içeriğin gücüne bağlıdır. Yüksek otoriteli bir sitede yayımlanmış bir içerik aylarca yerinde kalabilir. Bu durumda gerçekçi hedef kaldırmak değil, çevresini kendi içeriklerinizle doldurmaktır.

Marka aramanızın bugünkü halini çıkarmamızı ve hangi sıraların doldurulabileceğini görmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sık sorulanlar